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Voici comment les messages sont positionnés pour dominer en 2019 – Newstrotteur

La messagerie est l'activité numérique la plus fréquente d'une personne, point à la ligne. Rien qu'en 2018, les quatre plus grandes applications de messagerie mobile (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Viber) regroupaient 4,1 milliards d'utilisateurs combinés, dépassant 3,4 milliards d'utilisateurs sur les quatre plus grands réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn). Nous avons également constaté une croissance des plates-formes de messagerie catégorielles dans les catégories des rencontres, des jeux et de la productivité. Des plates-formes telles que Twitch, Microsoft Teams, Bumble et d'autres ont évolué pour que les consommateurs abordent tous les domaines, du loisir au travail.

Soixante-douze billions de messages ont été envoyés en 2018 sur ces plateformes. Comparé aux 1 600 milliards de recherches sur Google, la messagerie est bien placée pour réinventer la manière dont les spécialistes du marketing abordent toutes leurs initiatives, de la marque au service à la clientèle. Soixante-huit pour cent des consommateurs notent cette messagerie est le moyen le plus pratique de rester en contact avec les entreprises. Aujourd'hui, elles envoient 10 milliards de messages chaque mois sur Facebook Messenger uniquement.

Alors que nous entamons une nouvelle année, les messages continueront d’être la principale plate-forme de partage d’informations, de réflexions et de sentiments. Les marques qui ne capitalisent pas sur la messagerie passent à côté du canal où les gens partagent non seulement le plus, mais aussi où ils utilisent leur voix la plus authentique pour communiquer avec leurs amis et leur famille les plus proches.

Vous trouverez ci-dessous les trois principales raisons pour lesquelles les marques doivent intégrer la messagerie dans leurs stratégies marketing 2019.

La messagerie grandit rapidement

Les marques qui ne capitalisent pas sur la messagerie passent à côté du canal où les gens partagent non seulement le plus, mais aussi où ils utilisent leur voix la plus authentique pour communiquer avec leurs amis et leur famille les plus proches.

Ces dernières années, les plates-formes de messagerie ont connu une augmentation constante du nombre d'utilisateurs, dépassant certains des plus importants canaux de médias sociaux. Non seulement plus de consommateurs utilisent les services de messagerie, mais ils passent également de plus en plus de temps à envoyer des SMS. Cette année, Les adultes américains ont passé 11 minutes en moyenne utilisant des applications de messagerie, un nombre qui devrait augmenter en 2019.

Les plates-formes et les services répondent également à la demande croissante des consommateurs pour offrir des expériences de messagerie améliorées. LinkedIn, par exemple, qui a toujours été perçu comme un réseau purement professionnel plutôt que social, a élargi ses offres de messagerie en adoptant des GIF et en testant la fonctionnalité de reportage. Tout en encourageant davantage de conversations sociales entre utilisateurs, LinkedIn ne s’aligne pas uniquement sur les demandes des consommateurs actuels, mais ouvre la voie à l’avenir du travail, où nous serons davantage tributaires du partage numérique et du contenu conversationnel.

La technologie apporte de nouvelles opportunités de marketing

Les chatbots ont déjà ouvert un nouveau chapitre en matière d'engagement des clients en matière de messagerie, permettant des interactions personnalisées en temps réel avec les consommateurs, le tout à l'aide d'un clavier. Les chatbots peuvent rationaliser la gestion de la relation client, résoudre les problèmes, formuler des recommandations de produits en fonction des commentaires du client et rechercher des coupons.

En plus de prendre en charge les composants de service client d'une entreprise, la messagerie peut être utilisée comme un outil puissant pour amplifier la notoriété de la marque dans les moments et les ambiances souhaités. Lorsque les clients utilisent des autocollants de marque et des GIF dans la messagerie, les marques font naturellement partie des expériences de messagerie du consommateur. En ciblant les émotions et les sujets de conversation clés, les spécialistes du marketing peuvent proposer un contenu pertinent exactement lorsque les utilisateurs en ont besoin, en créant une forte association de marque dans leur esprit et en encourageant des interactions émotionnelles non seulement transactionnelles.

À l'avenir, les opportunités de marketing de marque dans le domaine de la messagerie continueront de diversifier et de multiplier les points de contact avec les consommateurs, avec des avancées constantes dans l'IA et les technologies émergentes.

La messagerie est la solution pour un marketing plus sûr et plus sûr

Suite à une série de scandales entourant les plateformes sociales et à l’évolution du paysage réglementaire, de nombreux spécialistes du marketing recherchent un canal de marketing alternatif sûr, engageant et personnalisé.

Alors que les consommateurs se méfient de plus en plus de la confidentialité de leurs données, les spécialistes du marketing se retrouvent souvent dans une impasse: comment peuvent-ils offrir une expérience utilisateur personnalisée tout en préservant la vie privée de leurs clients?

La réponse réside dans une technologie préservant la confidentialité. En agrégeant les données utilisateur chiffrées, la technologie préservant la confidentialité offre des informations utiles sur les conversations tout en préservant la confidentialité des utilisateurs. À son tour, la technologie de messagerie peut permettre aux marques de proposer des expériences personnalisées aux individus tout en garantissant la protection de leur identité.

Le paysage marketing change rapidement et 2019 ne fera pas exception. Pour prospérer dans cet environnement, les spécialistes du marketing devront jeter leurs vieux livres de lecture et adopter les canaux où les consommateurs passent leur temps. En créant des expériences personnalisées, homogènes et amusantes profitant à l'utilisateur final, les spécialistes du marketing seront en mesure de créer des relations significatives et durables avec les clients.

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