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Comment cette marque Fitness DTC intègre son expérience en ligne et au détail – Newstrotteur

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Alors que Outdoor Voices élargit sa présence dans le commerce de détail, la marque native numérique modernise son expérience omnicanal pour ses associés et ses clients.

La société s’est associée à NewStore, une plate-forme omnicanal qui a collaboré avec des marques telles qu’Untuckit et Decathlon, pour apporter une série de modifications à son environnement de vente au détail, telles que les étiquettes RFID, un nouveau système de point de vente et une capacité d’exécution. Avec la nouvelle technologie, Outdoor Voices veut rendre le processus de vérification des contacts aussi simple et aussi simple que possible pour les vendeurs en magasin, tout en leur donnant une meilleure idée de qui sont leurs clients.

«Nous souhaitons que notre expérience en ligne soit améliorée par le fait que nous avons des magasins de vente au détail», a déclaré Kevin Harwood, vice-président de la technologie chez Outdoor Voices. «Nous voulons que nos magasins de détail soient renforcés par le fait que nous avons une excellente expérience numérique."

Pour commencer, Outdoor Voices a maintenant un étiquetage RFID sur tous ses produits en magasin, ce qui facilite grandement le comptage des stocks (puis la mise à jour des articles pouvant être expédiés à partir de différents magasins). Harwood a déclaré que maintenant, Outdoor Voices dispose d’une précision d’inventaire de 99%. Grâce à cet étiquetage, les clients peuvent importer des articles sans reçu et les vendeurs peuvent toujours savoir quand et qui a acheté l’article. (Les étiquettes peuvent également fonctionner comme des dispositifs anti-vol.)

La véritable expérience omnicanal vient de NewStore Checkout and Fulfillment. Avec l’application de paiement, tout employé peut numériser n’importe quel article, voir s’il existe une autre taille disponible pour le client dans différents magasins et entrepôts, puis l’envoyer directement, le tout sur un iPhone. En outre, une fois que le client a saisi une adresse électronique, l’associé du magasin voit parfaitement qui est son client, ce qui lui donne une chance supplémentaire de le vendre avec d’autres produits similaires aux articles achetés antérieurement.

Dans l’expérience de paiement, les clients peuvent également être dirigés vers le paiement d’un iPhone à l’autre. L’associé du magasin peut sélectionner l’option de paiement via le téléphone du client, qui affiche alors un code QR que le client scanne. Sur le téléphone du client, celui-ci sera dirigé vers une page de Safari indiquant le montant total de sa commande. Il pourra ensuite choisir de payer avec Apple Pay, puis d’évaluer l’expérience acquise après la validation de sa commande. Le paiement d’iPhone à iPhone consiste à aider les vendeurs lorsque tous les appareils de point de vente sont utilisés ou que le magasin est très occupé. NewStore Checkout prend en charge d’autres transactions telles que les cartes-cadeaux, les autres cartes de crédit, les paiements en espèces et les paiements fractionnés.

Avec NewStore, les associés du magasin sont interrogés lorsqu’un client a commandé quelque chose et qu’il doit l’expédier à partir de son magasin. Auparavant, Outdoor Voices était en silo et devait exécuter les commandes à partir d’un ordinateur et ne pouvait pas le faire avec une expérience mobile. Harwood a déclaré que cette technologie permet achat-ramassage en ligne en magasin (BOPIS) et la possibilité de réserver des articles dans un magasin du même marché; le plan est que le BOPIS soit disponible plus tard cette année.

Pour l’heure, Outdoor Voices a fourni à tous ses magasins des téléphones d’entreprise, de sorte que les employés des magasins n’ont pas besoin de télécharger quoi que ce soit. L’équipe a travaillé sur la combinaison des expériences pendant six mois et a déployé l’intégration le mois dernier dans tous les magasins Outdoor Voices. Bien que cet omnicanal soit extrêmement en ligne, M. Harwood a indiqué que la société serait couverte en cas de panne massive de Google Cloud: bien que la société soit construite sur Shopify, qui fonctionne sur Google Cloud, NewStore fonctionne sur Amazon Web Services.

Outdoor Voices a réuni 34 millions de dollars lors d’une levée de fonds pour la série C l’année dernière, avec des projets d’ouverture de magasins supplémentaires sur de nouveaux marchés.

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