Blockchain est-il la réponse aux programmes de fidélité?

Blockchain est-il la réponse aux programmes de fidélité?

«Vous ne gagnez pas la fidélité en une journée. Vous fidélisez au jour le jour. »- Jeffrey Gitomer

La fidélité et l’engagement des clients peuvent être le facteur de différenciation décisif pour une entreprise. Par conséquent, les programmes de fidélisation représentent un investissement très important pour tous les types d’organisations. Nous pensons que tout le monde autour de vous est peut-être inscrit à l’une ou l’autre forme de programme de fidélité.

Alors, pourquoi pensons-nous que les programmes de fidélisation dans tous les secteurs sont «échouer”?

La réponse est plutôt simple: certaines raisons expliquent pourquoi les programmes de fidélisation et de récompense ne réalisent pas tout leur potentiel sont dus à l’inactivité du compte, aux faibles taux de rachat, aux retards, ainsi qu’aux coûts élevés de gestion de système et d’acquisition de clients.

Les principales raisons de ces inefficiences sont le manque d’uniformité dans les règles de propriété et de rachat entre les programmes de fidélisation et de récompenses, ce qui entraîne un manque d’activité des membres.

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Une solution intéressante consisterait à intégrer différents programmes dans un réseau de fidélité interconnecté, mais une telle collaboration n’est pas facile, en particulier dans la mesure où le secteur présente de nombreuses incohérences en matière d’infrastructure et des obligations de protection des informations confidentielles telles que les informations personnellement identifiables des clients.

La collaboration aboutit aussi généralement à la création d’intermédiaires qui augmentent le risque de fuite d’informations tout en ajoutant plusieurs couches d’autres pièces mobiles.

En outre, un manque général de numérisation adéquate entre les programmes empêche de nombreux programmes interconnectés et constitue l’une des principales causes du décalage entre les points de fidélité, de manière à donner au client le moment opportun pour les utiliser.

Pourquoi utiliser une Blockchain donne du sens?

L’utilisation de blockchains est fondamentalement un nouveau moyen de traiter et de conserver des enregistrements de manière sécurisée, sans confiance et distribuée, ce qui éliminera de nombreuses inefficacités.

Voyons comment cela réduira les coûts tout en répondant aux besoins des différents types et tailles de programmes de fidélisation, tout en améliorant considérablement l’expérience client en permettant aux clients d’accéder à la plupart, sinon à la totalité, de leurs programmes de fidélisation dans un seul portefeuille numérique.

Si vous y réfléchissez, les récompenses de fidélité sont également un type de devise numérique. Il est donc naturel que la technologie permettant de traiter les transactions de Bitcoin entre plusieurs parties puisse faire de même pour les points de fidélité.

Connecter un monde fragmenté

Blockchain permettra la création, l’échange et l’échange instantanés et sécurisés de points de fidélité entre les programmes et les industries grâce à un environnement sans confiance utilisant la cryptographie au lieu de tout tiers de confiance.

Jetons de fidélité

Lors de l’initiation d’une transaction de fidélité, qui peut être une émission, un échange ou un échange, le protocole de blockchain crée un jeton de fidélité, qui sert de base à tous les types de récompenses, y compris les points. Les identifiants uniques du jeton de fidélité sont mis à jour dans le registre de chaque participant et mis à disposition sur le réseau. Plusieurs protocoles et restrictions en ligne régissent le fonctionnement des points derrière ces jetons.

Réduire les coûts

Les hésitations de nombreux gestionnaires de programmes de fidélisation sont compréhensibles, car on leur demande de passer à une refonte fondamentale de la manière dont les transactions, l’acquisition de clients et la gestion des systèmes sont exécutées. Cependant, malgré les changements fondamentaux qu’elle promeut, Blockchain constitue une couche supplémentaire et ne remplace pas un système existant.

L’un des aspects intéressants de Blockchain est son interaction avec les systèmes existants via des contrats intelligents transmettant des enregistrements de transaction accessibles aux utilisateurs autorisés qui les intègrent dans leurs systèmes existants, tout en réduisant les coûts à long terme.

Système sans friction

Un réseau de fidélité basé sur des chaînes de blocs facilite l’ajout et la suppression de partenaires et de fournisseurs de programmes. Lorsque l’utilisateur utilise ses jetons de fidélité générés par l’achat d’un billet d’avion pour améliorer sa chambre d’hôtel, les jetons fonctionnent de manière transparente entre les fournisseurs. Bien que cela existe déjà parmi certains des programmes de fidélisation actuels, et au sein de réseaux interconnectés, Blockchain peut le rendre omniprésent et plus proche du temps réel grâce à davantage de programmes.

Processus en temps quasi réel

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les programmes de fidélité ne sont pas crédités sur les comptes des clients. Par exemple, des politiques spécifiques ont été mises en place avant d’autoriser la publication de points «en attente». Cependant, il existe de nombreuses raisons logistiques, telles que le manque de coordination entre un émetteur de programme de fidélisation et un fournisseur de programme de fidélisation.

La Blockchain peut permettre à plusieurs parties concernées d’enregistrer et d’accéder à une transaction presque en temps réel, ce qui augmente les chances que le fournisseur de programmes de fidélisation puisse réduire l’inertie de coordination liée aux points de crédit plus rapidement.

Fournir un environnement sécurisé

Blockchain crée une entrée de base de données distribuée immuable et horodatée pour chaque transaction effectuée, rendant chaque transaction et son enregistrement facilement traçables, mais aussi immuables, évitant ainsi les doubles dépenses, les fraudes, les abus et toute autre forme de manipulation des transactions.

Les programmes de fidélité basés sur des chaînes de blocs sont non seulement plus difficiles à pirater, mais peuvent également fournir une sécurité à plusieurs niveaux qui n’était pas possible auparavant. Par exemple, tous les points sont numérotés, ce qui leur donne des identités uniques extrêmement difficiles à contrefaire et à accéder aux informations enregistrées sur une chaîne de blocs ou à les corrompre. Plus de 51% de ses nœuds doivent être attaqués.

Nous savons donc que les inefficiences sont principalement dues à la fragmentation des systèmes, qui repose sur une administration centralisée nécessitant la coordination de plusieurs parties via des intermédiaires de confiance. Cependant, nous pouvons constater que Blockchain répond à ce problème en retirant la confiance du processus et en le décentralisant.

De par sa conception, Blockchain peut rationaliser l’exécution et l’administration des programmes de fidélité, offrant ainsi à tous les participants une transparence en temps réel, dans les limites des restrictions autorisées par le fournisseur du programme.

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Blockchain est-il la réponse aux programmes de fidélité? a été publié à l’origine dans Hacker midi sur Medium, où les gens poursuivent la conversation en soulignant et en répondant à cette histoire.

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