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Vineet Mehra de Walgreens apporte une touche humaine aux soins de santé – Newstrotteur

Présent depuis plus de 100 ans avec plus de 18 500 magasins dans 11 pays, il n’est pas facile de tenter de comprendre ce que les consommateurs veulent et ce dont ils ont besoin chez Walgreens. Cela fait partie du travail de Vineet Mehra, qui a pris les rênes de la direction générale du marketing de Walgreens Boots Alliance (WBA) plus tôt cette année, après avoir été le CMO globale sur Ancestry.com.

Mehra sait que le marketing et la publicité «peuvent être de puissants agents de changement», raison pour laquelle il dirige la WBA pour devenir une entreprise centrée sur le client.

Écoutez plus de Mehra à la conférence de cette année. Brandweek à Palm Springs, Californie du 3 au 6 novembre.

Ce qui suit a été édité pour plus de clarté et de longueur.

Comment naviguez-vous dans le marketing et la publicité de Walgreens à l’ère des réactions rapides des consommateurs, qui peuvent être à la fois bonnes et mauvaises?
Mehra: En tant que spécialistes du marketing, nous avons une responsabilité énorme envers nos consommateurs. Le marketing et la publicité peuvent être de puissants agents de changement, avec la capacité de façonner les perceptions culturelles et d’inciter les gens à passer à l’action. Nous devons donc gérer cela avec soin. Chez Walgreens Boots Alliance, nous avons le privilège de travailler au croisement des domaines de la santé, de la beauté et de la vente au détail. Par conséquent, notre contenu doit être profondément personnel et pertinent. C’est la raison pour laquelle nous abordons tous les aspects, depuis un objectif personnalisé et obsédé par le client, afin de garantir des expériences extraordinaires qui enrichissent la vie de nos clients.

Quel est le mot à la mode le plus utilisé dans le secteur actuel et comment WBA s’y prépare-t-il?
Il s’agit de données et de la perturbation numérique qui transforme complètement notre interaction avec les consommateurs. Pour cette raison, les spécialistes du marketing doivent être capables de penser simultanément en termes de création, de données et de technologie. Nous investissons donc dans la technologie et dans notre talent pour développer des compétences numériques et analytiques. Mais il est important de ne pas perdre de vue l’importance du contact humain et de la personnalisation requise pour répondre aux besoins uniques de chaque consommateur.

Citez une chose importante à propos de Walgreens que vous voudriez que plus de consommateurs connaissent?
Que nous sommes une entreprise de soins de santé. Et quand vous travaillez dans le secteur de la santé, il n’ya plus de catégorie personnelle. C’est pourquoi nous avons pour mission de démocratiser les soins de santé en nous montrant plus humains, plus personnels, et en traitant chaque client et patient comme un individu complet et unique.

Quels sont certains des premiers enseignements ou défis que Walgreens apprend lors de l’ouverture de bureaux de soins primaires dans certains magasins?
Les soins primaires, en particulier pour les personnes âgées, sont un domaine dans lequel nous pensons qu’il est possible d’améliorer la coordination des soins avec nos pharmaciens et où les patients peuvent bénéficier d’un accès plus pratique. Depuis le lancement de cette initiative l’année dernière, les médecins et les pharmaciens en magasin travaillent très bien ensemble et la réponse des patients est prometteuse. Le succès est tel que nous avons formé de nouveaux partenariats et étendu ces centres de soins de santé primaires à d’autres endroits. Nous en ouvrirons davantage avant la fin de cette année et l’année prochaine.

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