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Salesforce double les verticales et lance les nuages ​​de biens de fabrication et de biens de consommation

Alors que les industries traditionnelles migrent vers des solutions numériques basées sur le cloud pour gérer et développer leurs activités, Salesforce espère qu’il obtiendra une part moins importante de leurs investissements informatiques. Le géant de la gestion de la relation client s’est attelé à la construction de solutions spécialisées pour les différents secteurs d’activité et dévoile aujourd’hui de nouvelles unités commerciales dédiées à non pas un, mais deux d’entre eux, la fabrication et les biens de consommation.

Manufacturing Cloud et Consumer Goods Cloud, comme on les appelle les deux nouveaux produits, sont le dernier-né d’une liste d’autres produits spécifiques à la verticale que le entreprise a créé. Les autres secteurs visés à ce jour comprennent les secteurs de la finance, de la santé, des médias, des organisations à but non lucratif et du commerce de détail.

L’idée derrière Forces de vente La stratégie de construction de solutions spécifiques à l’industrie est la suivante: alors que les processus de gestion de la relation client et de gestion des biens de fabrication et de consommation ont des points communs avec d’autres industries, ils ont également des exigences relativement spécifiques en ce qui concerne la manière dont les ventes sont convenues et les clients gérés. .

Dans le cas des biens manufacturés et des biens de consommation, les deux sont des entreprises à forte intensité de capital où les personnes travaillant sur les produits physiques peuvent être très éloignées de celles travaillant sur les ventes (pas seulement en termes de fonctions professionnelles, mais également en termes de logiciels utilisés pour gérer chaque opération), ou ceux qui sont sur le terrain qui aident à distribuer ces biens aux personnes qui les vendent.

«Dans le secteur de la fabrication, l’évolution des demandes des clients et du marché peut avoir un effet dévastateur sur le résultat net. Il est donc essentiel de pouvoir comprendre ce qui se passe sur le terrain pour réussir», a déclaré Cindy Bolt, vice-présidente principale et directrice générale, Salesforce Manufacturing, à une déclaration. «Manufacturing Cloud permet de rapprocher les équipes des ventes et des opérations tout en leur assurant une activité plus prédictive et transparente, afin qu’elles puissent établir des relations plus profondes et plus fiables avec leurs clients.»

Salesforce ne crée pas ces services à partir de rien, que ce soit dans le secteur de la fabrication ou dans celui des biens de consommation: la société avait déjà vanté les solutions pour les deux secteurs. une partie de sa plus grande poussée dans des industries spécifiques. Acquisitions passées de sociétés comme Brique d’acier – un spécialiste des solutions de citation au comptant, pierre angulaire de la manière dont les ventes de fabrication sont réalisées – aura probablement également joué un rôle dans la construction des nouveaux clouds.

Salesforce explique avec Sales Cloud qu’il inclut une fonctionnalité pour les contrats de vente qui se connecte à l’ERP et au logiciel de prévision de la société afin de mieux prévoir la demande des clients individuels ainsi que du marché au sens large. Les services proposent également davantage d’informations analytiques via Einstein Analytics et davantage de fonctionnalités permettant de travailler avec des partenaires de canal. Parmi les tierces parties travaillant avec Salesforce sur des solutions communes utilisant Marketing Cloud, on peut citer Acumen Solutions, Deloitte et Rootstock.

Le Consumer Goods Cloud présente un parallèle avec le Manufacturing Cloud, en ce sens qu’ils ciblent des entreprises qui, de par leur nature et leur héritage, sont très enracinées dans des biens matériels et ne sont donc pas facilement "perturbées" par l’innovation numérique. En effet, malgré tout ce que nous entendons parler de la puissance d’Amazon et du commerce électronique, 95% des produits sont encore vendus dans des magasins physiques. Ce système présente de nombreux inconvénients, notamment des problèmes de contrôle précis des marques de biens de consommation sur la manière dont les produits sont distribués et vendus.

«L’exécution de la vente au détail reste l’un des éléments les plus importants d’une stratégie de marques de biens de consommation, mais il ya beaucoup à perdre si le représentant sur le terrain ne dispose pas des données et de la technologie nécessaires pour prendre des décisions éclairées», a déclaré John Strain, GM et SVP, Vente au détail et biens de consommation chez Salesforce, dans un communiqué. «Consumer Goods Cloud fournit à ces représentants sur le terrain les outils dont ils ont besoin pour réussir sur le terrain, tout en aidant à créer des opportunités commerciales et à renforcer les relations avec leurs partenaires de vente au détail.»

La société, citant des recherches menées par PwC, affirme que sur les 200 milliards de dollars dépensés chaque année aux États-Unis par les sociétés de biens de consommation en marchandisage, marketing et efforts de vente pour les ventes en magasin, environ 100 milliards de ces dépenses ne sont jamais utilisés de la même manière. c’était à l’origine prévu. (C’est l’une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises de biens de consommation se sont lancées dans les médias sociaux: c’est un moyen de mieux se connecter et au moins directement avec les clients.)

Cela représente un énorme domaine à aborder pour une entreprise comme Salesforce, et le Consumer Goods Cloud est le début de cet effort. Le produit couvre un logiciel qui aborde les domaines suivants: optimiser les visites dans les magasins, améliorer les relations avec les détaillants, utiliser les connaissances d’Einstein pour les analyses et les logiciels de commande. Accenture et PwC sont au nombre des partenaires.

Une autre chose importante à noter ici est que le mouvement de Salesforce dans ce domaine est une grève concurrentielle: non seulement il existe des entreprises qui ont construit des produits spécifiquement pour ces marchés – Sysco pour les biens de consommation et Atlatl Software pour la fabrication, par exemple – mais Salesforce doit faire face à des concurrents tels que Microsoft et SAP, qui visent également les mêmes clients potentiels.

Depuis le dernier trimestre, Sales Cloud représente maintenant plus d’un quart Salesforce, mais les nouvelles d’aujourd’hui montrent à quel point les «ventes» sont en train de devenir un sujet plus complexe et plus nuancé à mesure que son activité se développe et que les processus numériques basés sur le cloud deviennent de plus en plus omniprésents dans tous les secteurs, au-delà des simples travailleurs du savoir. Au fur et à mesure que salesforce développe de plus en plus de solutions pour répondre aux besoins de toutes les entreprises, il est probable que de plus en plus d’outils spécifiques à la verticale s’orienteront vers la plate-forme.

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