Maison / Business / Quel est le meilleur pour votre entreprise?

Quel est le meilleur pour votre entreprise?

image pour Chainarong Praserthai / Getty Images  Quel est le meilleur pour votre entreprise? aHR0cHM6Ly93d3cuYnVzaW5lc3MuY29tL2ltYWdlcy9jb250ZW50LzVkYy8wNTYyYjljNjU4YWZmNzk4YjQ1NmEvMC04MDAt

Chainarong Praserthai / Getty Images

  • Décider entre un système téléphonique fixe et un système téléphonique VoIP n’est pas aussi simple que cela en a l’air. Puisque les deux offrent des avantages uniques, la meilleure option dépend des besoins de votre entreprise.
  • Le coût, la connexion Internet et la fiabilité sont des facteurs clés à prendre en compte lors de la prise de décision.
  • La VoIP offre une plus grande flexibilité, mais les lignes fixes sont réputées pour leur fiabilité et leur qualité constante.

Le système téléphonique que vous choisissez peut être décisif pour votre entreprise. Il y a beaucoup de choses à considérer lors du choix entre une ligne fixe ou un système VoIP, y compris le coût, la fiabilité et la fonctionnalité. Même si vous êtes peut-être enclin à considérer une ligne fixe comme un système obsolète par rapport aux systèmes VoIP modernes, un système traditionnel présente de nombreux avantages qui pourraient mieux fonctionner pour votre entreprise. Lire la suite pour voir quelle solution de téléphonie est faite pour vous.

Voice over Internet Protocol, ou VoIP, est un type de technologie de communication (comprenant du matériel et des logiciels) qui vous permet de passer des appels téléphoniques en utilisant une connexion Internet plutôt qu’une ligne téléphonique analogique traditionnelle utilisant des fils ou des fibres optiques pour établir une connexion. La voix sur IP est également appelée appel Internet, téléphonie IP ou voix sur réseau.

La VoIP est transmise par diverses méthodes, notamment les téléphones traditionnels, les applications pour smartphones, les logiciels informatiques ou des téléphones spécifiques compatibles VoIP.

La VoIP fonctionne en divisant votre voix en paquets numériques, tels que des enveloppes électroniques, et en envoyant ces paquets sous forme de données au destinataire sur Internet.

La VoIP est disponible dans une variété de systèmes, le rendant accessible à toute personne disposant d’une connexion Internet fiable. Vous pouvez faire des appels VoIP via

  • Un téléphone et un adaptateur VoIP. Avec un adaptateur, vous pouvez utiliser un téléphone fixe pour passer des appels via Internet. Les adaptateurs se branchent sur une prise téléphonique murale ou directement sur votre routeur.
  • Un ordinateur (c’est-à-dire un "softphone"). Il existe de nombreux programmes ou applications disponibles qui vous permettent de passer des appels vocaux via Internet, notamment Skype, Google Voice, Apple FaceTime, etc.
  • Un smartphone. Avec votre smartphone, vous pouvez télécharger des applications, telles que Google Voice ou Skype, vous permettant de passer des appels Internet.
  • Un téléphone VoIP dédié. Ils ressemblent aux téléphones analogiques traditionnels mais se connectent directement à un réseau informatique plutôt qu’à une ligne téléphonique.

L’équipement dont vous avez besoin pour un système VoIP dépend du type de VoIP que vous utilisez. Tout d’abord, vous avez besoin d’une connexion Internet solide, fiable et sécurisée. La qualité et la fiabilité des appels dépendent de la force de votre connexion Internet. Il est donc essentiel que vous puissiez compter sur elle pour ne pas interrompre le service ou faire l’objet d’un piratage.

Ensuite, si vous utilisez un adaptateur, vous aurez besoin de l’adaptateur et d’un téléphone fixe compatible. Si votre adaptateur se branche sur un routeur sans fil plutôt que sur une prise téléphonique, vous aurez besoin d’un routeur.

Pour obtenir la VoIP sur un ordinateur, vous aurez besoin d’un ordinateur portable ou d’un ordinateur de bureau avec une connexion Internet, du logiciel ou du programme approprié, de haut-parleurs et d’un microphone. Beaucoup de gens optent pour un casque qui se branche à l’ordinateur pour une meilleure qualité sonore et une facilité d’utilisation.

Si vous utilisez un smartphone, vous aurez besoin d’un smartphone, d’une connexion Wi-Fi et d’une application VoIP. La plupart des applications (Skype, FaceTime, WhatsApp ou Facebook Messenger) offrent des appels gratuits à d’autres utilisateurs avec la même application, et d’autres applications vous permettent d’appeler un numéro fixe ou mobile, bien que cela coûte généralement de l’argent.

Certains fournisseurs offrent une option hybride grâce à laquelle vous pouvez passer des appels VoIP en utilisant les minutes incluses dans votre forfait téléphonique personnel.

Note de la rédaction: Vous recherchez le système téléphonique professionnel adapté à votre entreprise? Remplissez le questionnaire ci-dessous pour que nos partenaires fournisseurs vous contactent au sujet de vos besoins.

Les systèmes de voix sur IP gagnent en popularité alors que le monde continue de numériser. Ils offrent des avantages importants tels que des coûts réduits, une fiabilité accrue et une meilleure qualité sonore. Mais les systèmes VoIP ne conviennent pas à tout le monde, en particulier à ceux qui disposent de connexions Internet peu fiables ou aux entreprises nécessitant d’importantes fonctionnalités de téléphonie. (Lire l’article connexe: Qu’est-ce qu’une liaison SIP? En avez-vous besoin pour votre entreprise?)

Le principal avantage et l’attrait d’un système VoIP est son faible coût. Étant donné que les appels se font par Internet, vous ne payez que pour l’accès à Internet plutôt que pour les minutes d’appel ou le service téléphonique supplémentaire. Avec les systèmes téléphoniques traditionnels, un système à plusieurs lignes peut être coûteux et des fonctionnalités supplémentaires telles que le transfert d’appels ou la mise en file d’attente peuvent entraîner des coûts supplémentaires. La VoIP offre une solution économique pour les appels longue distance, car les appels internationaux via une application VoIP sont souvent gratuits.

Les systèmes VoIP offrent également des fonctionnalités améliorées par rapport aux lignes téléphoniques traditionnelles. Le monde des affaires évolue rapidement et de nombreux professionnels doivent être joignables à tout moment et en tout lieu. Les systèmes téléphoniques VoIP permettent cela en acheminant automatiquement les appels téléphoniques vers votre téléphone compatible VoIP. Où que vous puissiez vous connecter à Internet, vous pouvez passer et recevoir des appels téléphoniques.

La qualité du son est généralement plus claire avec la VoIP qu’avec les lignes téléphoniques analogiques, mais cela dépend aussi de votre connexion Internet. Une connexion lente peut nuire à la qualité de votre appel, mais une connexion solide permet généralement d’obtenir une qualité sonore claire et cohérente.

Les solutions VoIP offrent généralement davantage de fonctionnalités que les lignes fixes en permettant aux utilisateurs d’héberger des appels vidéo, de transmettre des messages multimédia. Les systèmes incluent souvent des fonctionnalités supplémentaires telles que la messagerie vocale, l’analyse des appels, le rejet des appels anonymes et la transcription de la messagerie vocale en texte.

Un inconvénient majeur des systèmes VoIP est qu’il n’est pas garanti que le service d’appel d’urgence (comme un appel au 911) soit pris en charge. Cela est dû en grande partie à la nature flexible de la VoIP: tout appel entrant depuis une ligne fixe traditionnelle était facilement localisé vers un emplacement géographique, mais la VoIP (et les téléphones portables) peuvent être utilisés n’importe où sans être liés à un seul endroit. Ainsi, les fournisseurs de voix sur IP doivent avoir activé E911 ou Enhanced 911. Les clients du E911 définissent une adresse physique qui apparaît lorsqu’ils composent le 911 sur leur téléphone. Les fournisseurs de VoIP doivent coopérer avec les compagnies de téléphone traditionnelles qui contrôlent l’accès au système téléphonique public et aux opérateurs du 911, ce qui peut être compliqué, car la VoIP et le système téléphonique public sont des concurrents directs.

Le meilleur moyen de savoir si un fournisseur de VoIP offre le service 911 automatiquement, s’il doit être activé ou s’il n’est pas du tout pris en charge, est d’appeler le fournisseur et de lui demander.

Le deuxième inconvénient majeur des systèmes VoIP réside dans le fait que, comme il est totalement dépendant d’Internet, vous devez disposer d’une connexion Internet solide et fiable pour garantir une qualité sonore satisfaisante et éviter les appels perdus.

Le système de téléphonie fixe a été inventé en 1876 et est resté pratiquement inchangé depuis. Les téléphones fixes fonctionnent en transmettant des signaux via une série de commutateurs physiques via un fil de cuivre d’un téléphone à un autre, ce qui les rend fiables et rapides, même si leur maintenance peut être compliquée et fastidieuse.

Les téléphones fixes traditionnels sont extrêmement fiables. Comme la connexion utilise des câbles, vous pouvez compter sur votre service pour qu’il ne soit pas irrégulier ou qu’il ne tombe pas spontanément. Cela peut être vital pour les entreprises, à la fois pour maintenir leur productivité et pour que les clients puissent vous joindre systématiquement. En outre, en cas de catastrophe naturelle ou de mauvais temps, les lignes téléphoniques ont tendance à rester fonctionnelles ou sont réparées plus rapidement que l’Internet, ce qui peut réduire le temps d’immobilisation de votre entreprise.

Si vous avez un service Internet peu fiable, un téléphone fixe peut améliorer considérablement la qualité du son et des appels sans interrompre les appels.

Le monde s’éloigne de plus en plus des systèmes analogiques ou traditionnels, et la téléphonie ne fait pas exception. Pouvoir appeler n’importe où dans le monde et à tout moment devient de plus en plus une nécessité, et les systèmes de téléphonie fixe ne le permettent pas et peuvent restreindre les capacités de votre entreprise.

Les lignes fixes coûtent plus cher que les systèmes VoIP, en particulier lorsque vous ajoutez des fonctionnalités telles que la messagerie vocale, l’appel en attente ou l’identification de l’appelant. Les lignes terrestres sont également soumises à des taxes et à des frais supplémentaires, ce qui augmente encore les coûts.

Vous pouvez être plus susceptible de recevoir des appels de spam sur une ligne fixe que sur un numéro VoIP ou mobile. Bien qu’il soit techniquement illégal pour les télévendeurs de vous appeler sur votre téléphone portable, de telles réglementations n’existent pas pour les lignes fixes.

Si vous choisissez un système VoIP ou fixe, vous devez tenir compte de nombreux facteurs, notamment les suivants:

  • Équipement: Vous devrez déterminer quel équipement vous avez déjà, comme de nombreux téléphones fixes, par exemple, et si vous êtes prêt à le remplacer ou à vous en débarrasser, devez-vous changer de système?
  • Frais: Déterminez les fonctionnalités pour lesquelles vous payez avec votre système actuel et celles que vous souhaitez utiliser avec votre nouveau système. Ces fonctionnalités souhaitées seraient-elles incluses dans votre forfait ou s’agiraient-elles de modules complémentaires distincts? Les services VoIP ont tendance à être moins chers que les lignes fixes, mais certaines fonctionnalités de téléphonie professionnelle manquent parfois.
  • Fiabilité d’Internet: Les lignes fixes sont réputées pour leur fiabilité en termes de qualité des appels et de pannes. Les systèmes VoIP dépendent d’une connexion Internet. Par conséquent, sans une bande passante puissante ou une connexion permanente au service Internet, vous ne pourrez pas utiliser votre téléphone.
  • Mise à l’échelle et maintenance: Les systèmes VoIP peuvent être facilement mis à niveau et maintenus, mais il peut être plus difficile de faire évoluer ou de mettre à niveau un système analogique en fonction de son âge. Si vous avez une entreprise en croissance rapide ou si vous ne savez pas quels seront vos besoins en matière de téléphonie, un système VoIP peut vous sembler plus judicieux.

Source

A propos newstrotteur-fr

Découvrez également

Un guide pour travailler avec un 1575674921 1500 0  310x165

Un guide pour travailler avec un

nd3000 / Getty Images Les consultants commerciaux aident les entreprises à surmonter les défis, à …

Laisser un commentaire