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Comment devenir un chef de l’exploitation (COO)

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  • Un chef de l’exploitation, ou chef de l’exploitation, est généralement le deuxième plus haut dirigeant d’une entreprise.
  • Un directeur de l’exploitation est chargé des opérations quotidiennes et de la réalisation des objectifs à long terme de l’entreprise.
  • Comme ils supervisent de nombreux départements différents, les directeurs de l’exploitation doivent avoir une connaissance et une expérience de nombreuses fonctions différentes.
  • Le rôle de COO est souvent le dernier échelon de la carrière d’un dirigeant avant de devenir directeur général.

"Qu’est-ce qu’un chef de l’exploitation?" C’est une question que presque tout le monde des affaires s’est posée en même temps. Et la vérité est que ce n’est pas une question facile à répondre, a déclaré Fahad Shoukat, directeur de l’exploitation au démarrage du logiciel d’entreprise Skipliste.

"Les gens ne comprennent pas tout à fait ce que fait un chef de l’exploitation et comment il s’intègre", a déclaré Shoukat, devenu chef de l’exploitation de Skiplist après avoir passé la majeure partie de sa carrière dans la gestion des ventes. "Le rôle de COO est souvent très incompris et sous-évalué."

Le COO est le commandant en second. Parfois appelé vice-président des opérations, il s’agit d’un cadre supérieur qui gère les opérations quotidiennes d’une organisation.

Parce que les "opérations" englobent presque tout ce que fait une entreprise, Shoukat décrit le COO comme le "couteau suisse" de l’entreprise. Voici une façon plus simple d’envisager ce rôle: alors qu’un chef de la direction est généralement le cerveau d’une entreprise, un chef de l’exploitation est entre ses mains. Le chef de la direction détermine l’orientation de l’entreprise et définit ses objectifs à long terme. le COO exécute ces objectifs, en les décomposant en décisions et tâches tactiques quotidiennes.

"Un COO est la force motrice d’une marque performante", a déclaré Laurie Windler, vice-présidente des opérations chez Camp Bow Wow. "(COO) est toujours à la recherche d’opportunités pour systématiser et simplifier la marque."

Chaque directeur de l’exploitation a des responsabilités différentes, car chaque organisation et chaque secteur d’activité sont différents.

De manière générale, le chef de l’exploitation est le bras droit du PDG, selon George Whittier, président du fabricant de produits électroniques Morey Corp. "Les (COO) dirigent et supervisent les opérations quotidiennes de la société pour assurer l’amélioration continue des processus", a expliqué Whittier.

Amy Sanchez, coach de carrière certifiée à Nager contre le courant, a déclaré que les COO travaillent en étroite collaboration avec les PDG pour prendre des décisions importantes au sein de l’entreprise. Ils collaborent également avec d’autres dirigeants de la suite C, y compris le directeur financier et le directeur de l’information, pour s’assurer que tous les départements soutiennent les objectifs de la société définis par les dirigeants et le conseil d’administration.

Pour Randy Hayashi, COO de la société de traitement de cartes de crédit Dépôt de paiement, peut-être que le meilleur moyen de définir les responsabilités du rôle du chef de l’exploitation est de les comparer au PDG.

"Mon rôle est de concrétiser la vision globale du PDG", a-t-il déclaré. "Cela signifie … Je suis responsable de l’élaboration des procédures permettant à mon directeur des ventes, mon responsable du support et mon responsable technique de mettre en œuvre la vision de notre PDG. Mon rôle consiste à trouver des solutions et à les implémenter dans nos procédures quotidiennes pour que notre entreprise continue de croître. "

Hayashi va jusqu’à déplacer régulièrement son bureau entre les départements afin d’avoir une "vue d’ensemble" de ce qui se passe dans l’entreprise. "Notre société fonctionne de manière à ce que le PDG ne soit impliqué dans aucune des opérations quotidiennes", a-t-il déclaré. "Je suis plus habile dans les rouages, et je peux lui laisser de la créativité, ce qui atténue mon niveau de stress. Il faut beaucoup de confiance des deux côtés pour se rendre compte que nous avons tous des forces et des faiblesses, et nous sommes pièces complémentaires. "

Le chef des opérations relève du chef de la direction, mais tout le monde – les cadres intermédiaires tels que les directeurs des ventes, les directeurs marketing et les chefs de produit, ainsi que d’autres cadres supérieurs tels que le directeur financier et le directeur technique – relèvent du chef des opérations.

Les COO combinent généralement une solide formation et une expérience professionnelle. Selon Windler, les personnes qui souhaitent devenir COO doivent détenir un diplôme en commerce ou une expérience confirmée de la formation d’équipes réussies.

"Je pense qu’un chef de l’exploitation doit avoir suivi la conversation", a déclaré Windler. "Ils ont besoin de comprendre chaque rôle de leur équipe et de l’avoir vécu ou de prendre le temps de le comprendre. Cela leur donne la capacité d’identifier les lacunes et de comprendre les besoins."

Whittier convient qu’il est important d’avoir une base solide en affaires; un diplôme spécifique n’est pas nécessaire – bien qu’être titulaire d’une maîtrise en administration des affaires puisse être un "atout considérable du point de vue de la création d’un sens aigu des affaires et de la finance", a-t-il déclaré.

"Une bonne règle de base pour ceux qui espèrent devenir COO est de bien comprendre les affaires, la gestion des personnes et l’industrie dans son ensemble", a déclaré M. Whittier.

Selon Shoukat, ce qui l’a qualifié pour devenir COO, ce n’était pas nécessairement sa profonde expérience en affaires, mais plutôt sa profondeur.

"Parce que j’avais de l’expérience dans les domaines de la vente, du marketing, du développement des affaires, des partenariats et du service à la clientèle, un peu de tout, il était logique que je devienne directeur de l’exploitation", a-t-il déclaré. "Vous devez être un touche-à-tout et maîtriser quelques-uns."

Les futurs directeurs de l’exploitation doivent se concentrer sur l’acquisition de la bonne expérience plutôt que sur la poursuite de la bonne éducation.

"Alors que je suivais des études d’économie, je pense que les précédents rôles de direction dans d’autres emplois m’ont préparé à devenir chef des opérations", a déclaré Hayashi. "Je pense que les personnes qui aspirent à assumer ce rôle devraient être les travailleurs les plus assidus de leur organisation et saisir toutes les occasions d’apprendre et de diriger chaque fois que ces opportunités se présentent."

Pour être COO, vous devez également cultiver les bonnes compétences.

Comme tous les cadres supérieurs, les directeurs de l’exploitation devraient être de grands communicateurs et leaders, selon Windler. "Les opérations peuvent être très noires ou blanches, mais vous devez comprendre le gris pour être efficace", a-t-elle déclaré.

"Ils doivent faire preuve de souplesse et s’adresser au directeur général. Ils doivent être de bons décideurs et posséder de bonnes compétences en leadership", a déclaré Sanchez.

Bien que ces compétences puissent être acquises lors de formations au leadership et autres séminaires de niveau exécutif, elles sont mieux développées "dans les tranchées", selon Hayashi.

"Un bon COO doit avoir les compétences organisationnelles et analytiques nécessaires pour pouvoir résoudre les problèmes et créer des procédures, mais il doit également être capable de traiter avec des gens", a déclaré Hayashi. "Je prends personnellement les appels de vente, d’assistance technique et d’appels, et participe activement à la vie professionnelle de mes employés. Je veux savoir quels sont leurs problèmes et comment je peux les résoudre."

Hayashi a déclaré que son approche suscitait la confiance, ce qui aboutissait à des résultats commerciaux positifs. "Les gens doivent se soumettre à vous si vous avez un titre de C-level, mais si vous voulez une équipe saine qui adhère à la vision de la société et à votre leadership, vous devez prouver que vous vous souciez de et qu’ils comprennent ce qu’ils vivent." il ajouta.

Outre un ensemble solide de compétences générales, les directeurs de l’exploitation doivent comprendre la gestion de projet et la constitution d’une équipe, a déclaré Windler.

"Vous devez être un penseur stratégique doté d’un sens aigu des affaires et de la finance", a déclaré Whittier. "La capacité de négocier est également utile."

Bien que les directeurs de l’exploitation assument de nombreuses responsabilités et doivent posséder de nombreuses compétences, ils sont souvent généreusement récompensés pour leur dur labeur.

Le salaire d’un chef de l’exploitation varie en fonction de multiples facteurs – secteur d’activité, âge de l’entreprise, expérience, durée du mandat et historique des salaires, pour n’en nommer que quelques-uns – le salaire de base moyen du chef de l’exploitation est de 141 757 $ par an, auxquels s’ajoutent 24 930 $ de bonus par an, selon site de compensation Échelle salariale. Selon PayScale, les salaires des COO vont généralement de 71 000 USD par an au plus bas taux à 246 000 USD par an au maximum. À titre de comparaison, le salaire moyen d’un chef de la direction et d’un chef des finances est de 158 193 dollars et de 131 816 dollars, respectivement.

Il y a beaucoup de chemins pour devenir COO. Certaines personnes montent en flèche en tant que COO car elles rejoignent une petite startup ou co-fondent leur propre entreprise. Il faut des années, voire des décennies, pour devenir COO, en gravissant progressivement les échelons d’une ou plusieurs grandes entreprises.

Cependant, il existe au moins un conseil avisé qui peut vous aider à atteindre le rang de COO: Pendant que vous construisez votre carrière, vous devez toujours élargir votre réseau. La plupart des professionnels prospères sont arrivés là où ils sont non seulement à cause de leur travail acharné, mais également à cause de leurs relations.

"Beaucoup de gens passent tellement de temps dans leur entreprise qu’ils oublient de se concentrer sur la construction de leur réseau", a déclaré Sanchez. "Si vous voulez vraiment devenir COO, la meilleure stratégie consiste à (bien) bien travailler dans votre entreprise, mais également à créer un réseau externe avec des personnes qui gravissent les échelons dans d’autres entreprises, des coachs de direction et des recruteurs."

Saige Driver a également contribué au reporting et à la rédaction de cet article. Des entrevues avec des sources ont été menées pour une version précédente de cet article.

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