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Comment atteindre vos clients avec le marketing par message texte

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Champion studio / Newstrotteur.fr

  • Le marketing par SMS est plus personnel que d’autres formes et peut aider une entreprise à gagner du terrain.
  • Les messages SMS doivent suivre une campagne marketing structurée et efficace.
  • Le marketing texte implique l’envoi de messages texte en masse à des prospects qualifiés.
  • Les clients disposant d’appareils mobiles doivent donner leur consentement écrit pour recevoir vos messages.

Les consommateurs sont constamment bombardés d’alertes sociales par leurs amis, leur famille, leur travail et leurs marques. En raison de ces perturbations, de nombreuses personnes désactivent les notifications pour le courrier électronique et les autres réseaux sociaux. Si vous souhaitez commercialiser en temps réel, vous devez envoyer un message texte.

Cependant, pour réussir une campagne de marketing SMS, celle-ci doit avant tout être légale et structurée, tout en fournissant des pistes utiles et traçables.

"Étant donné que les SMS sont affichés sur les téléphones portables, les internautes se sentent plus personnels que les autres types de marketing", a déclaré Luke Wilson, directeur des finances de EZ Texting. «Les SMS permettent aux entreprises de faire beaucoup de choses comme les médias traditionnels… sans avoir à investir dans du matériel supplémentaire, de la main d’œuvre, de l’impression ou des achats de supports.»

Cependant, le marketing par SMS ne convient pas à tout le monde et les marques qui l’utilisent doivent s’assurer que leurs textes sont utiles et pertinents, et non intrusifs et non-spammés (ou pire, illégaux). Il est facile de faire pencher la balance et de désactiver les messages avec vos messages. Voici comment intégrer des textos dans votre stratégie marketing sans gêner vos clients.

Le marketing par SMS a évolué au fil des ans. À ses débuts, envoyer des SMS à des personnes avec du spam était considéré comme moralement répréhensible, mais certaines entreprises l’ont néanmoins fait.

Selon les règles de la FCC, ces jours-ci, il est illégal sauf si vous avez un consentement explicite. L’époque de l’achat d’une base de données de masse de numéros de téléphone et de l’envoi de textes est révolue. En fait, cela pourrait constituer une violation des règles de la FCC qui prévoit une lourde amende et d’autres sanctions.

Comme pour le marketing par courrier électronique, il est important d’obtenir l’autorisation explicite des consommateurs avant de leur envoyer des messages texte. Non seulement vous enverrez des messages à un public qui souhaite ce type de marketing, mais vous éviterez d’irriter ceux qui ne le font pas.

"N’utilisez la messagerie texte que comme canal marketing si le client ou le client potentiel a choisi de vous inscrire et vous a fourni son numéro de téléphone", a déclaré Yoni Ben-Yehuda, responsable du développement commercial chez Bon matériel. "Si vous contactez des utilisateurs non sollicités, vous courez le risque de perdre votre crédibilité et de les obliger à vous désabonner de vos messages."

Wilson recommande d’utiliser une campagne de mots clés pour agrandir votre liste afin que les consommateurs puissent envoyer un mot spécifique à un code abrégé et s’inscrire pour des offres, des alertes, etc. Par exemple, a-t-il dit, demandez aux consommateurs de «envoyer un texte à l’essai auprès de 858585 pour une démonstration», le mot clé étant TRY et le code 858585.

Le marketing par SMS repose sur une base de données contenant les noms de vos clients, leurs numéros de téléphone cellulaire et d’autres informations permettant de suivre le processus de vente. Cela peut inclure des adresses complètes, des numéros de téléphone à domicile, ou des catégories et intérêts de clients.

Comme pour toute activité marketing, plus vous avez d’informations et plus vos segments de clientèle sont spécifiques, mieux c’est. Semblable à la manière dont les publicités Facebook peuvent cibler des personnes dans une zone donnée, par âge et par intérêt, le meilleur marketing par SMS est hautement personnalisé et s’adresse à un public cible spécifique.

La messagerie texte ne convient cependant pas à tous les scénarios marketing. Ben-Yehuda recommande de l’utiliser pour des choses telles que l’état de livraison, un message secondaire après le téléchargement d’une application ou d’un programme mobile, un reçu d’achat ou une remise exclusive. De plus, le marketing par SMS n’est efficace que pour les marques dont le public préfère ce type de communication.

"Un texte est plus personnel qu’un email, donc si vous contactez l’utilisateur et qu’il n’a jamais entendu parler de vous … vous serez probablement considéré comme spam", a déclaré Ben-Yehuda. "Lorsque la marque est reconnue par l’utilisateur et qu’il connaît votre entreprise ou vos produits, il peut être efficace de leur proposer du contenu au format texte."

Certaines entreprises choisissent de créer leur propre base de données pour le marketing par SMS et d’envoyer des messages en masse, en faisant parfois appel à un service tiers, tel que Twilio, pour la transmission proprement dite. Bien entendu, il est également possible pour une petite entreprise ou une start-up de gérer le marketing des messages SMS en utilisant leur propre campagne et en envoyant des textes de groupe.

Les entreprises travaillent souvent avec un fournisseur de messagerie texte SMS tel que Twilio, TrueDialog, Trumpia ou SimpleTexting pour gérer une partie de la collection de base de données, des problèmes juridiques et des transmissions de messagerie texte réelles. Ces sociétés peuvent fournir un devis pour les campagnes de texte en masse et le marketing par message texte en fonction de votre démographie et de votre segment de clientèle.

Avant d’envoyer des messages texte aux clients, vous devez connaître les directives strictes de la FCC en matière de transmission des messages et de consentement du client. Le point important ici est que le marketing par SMS n’est pas quelque chose que vous pouvez configurer sur un coup de tête dans un kiosque dans un centre commercial et des clients indésirables. Un accord verbal pour recevoir un SMS en masse n’est pas acceptable, selon les directives de la FCC.

Loi sur la protection des consommateurs de téléphones (TCPA) protège les consommateurs des messages texte en masse et est assez spécifique quant à la manière dont vous pouvez envoyer des messages en vrac. L’important est d’obtenir le consentement écrit de chaque client.

La Cellular Telecommunications Industry Association (Association des télécommunications cellulaires) (CTIA) est une association professionnelle qui fournit des directives et des conseils utiles sur le marketing par SMS, bien que vous ne trouviez pas le même niveau de directives légales que vous le feriez avec la FCC et la TCPA.

Les logiciels de marketing par SMS d’entreprises telles que EZ Texting et Braze ont tendance à fournir plus de services que la simple collecte et transmission de bases de données. Vous pouvez utiliser ce type de logiciel pour créer une campagne marketing et en suivre le succès.

Assurez-vous que vos consommateurs ne se sentent pas submergés de messages à des heures inappropriées ou coincés dans un abonnement. Wilson recommande d’envoyer des SMS pendant les heures de bureau habituelles et d’indiquer clairement ce que les clients doivent attendre de votre programme.

De plus, a-t-il ajouté, vous devez leur faciliter la tâche à tout moment. Sachant qu’ils peuvent le faire, ils se sentent généralement plus à l’aise de participer dès le départ.

La chose importante à retenir à propos de tout marketing technique – c’est-à-dire un marketing reposant sur des méthodes techniques et numériques, par opposition à des documents imprimés – est qu’il doit faire partie d’une campagne de marketing globale. Aucune entreprise ne devrait se lancer dans le marketing par messagerie texte sans un plan de match sur la manière dont tout cela s’allie pour atteindre de nouveaux clients.

Peu importe ce que vous communiquez par le biais de vos messages de marketing, assurez-vous avant tout que cela est pertinent et ajoute de la valeur à l’expérience du consommateur avec votre marque.

"Lorsque vous serez prêt à consulter votre liste, réfléchissez à des messages qui plairont à vos contacts", a déclaré Wilson. "Les coupons, les promotions et les aperçus sont un plaisir pour la foule que vos abonnés devraient être heureux de recevoir."

Joseph Anthony, fondateur et PDG de l’agence de marketing axée sur le millénaire Groupe de héros, a ajouté que les marques intelligentes offriront aux consommateurs le type de communication auquel ils sont habitués avec leurs groupes de pairs et leurs cercles sociaux.

"Fournir des informations utiles, en plus des offres promotionnelles, créera un niveau d’anticipation et de surprise", a-t-il déclaré. "Les marques doivent voir un marketing par SMS similaire à la manière dont elles envisagent de participer à des conversations sur Facebook, Instagram et Twitter. Elles doivent se demander comment elles peuvent ajouter de la valeur sans être intrusives, de sorte que leurs offres correspondent à ce que (les consommateurs) peuvent obtenir de copains)."

Le marketing par SMS est un moyen intéressant et efficace de rester en contact avec vos clients, mais uniquement si vous le faites correctement. Tout d’abord, vous devez garantir le droit légal de communiquer avec vos clients par SMS, de peur que vous ne respectiez les règlements de la FCC. Ensuite, assurez-vous que vos messages texte sont sur la marque et ont une valeur pour vos clients, plutôt que ennuyeux ou intrusif. En combinant ces éléments, vous pouvez créer une campagne de marketing par SMS qui renforce la confiance en votre marque et maintient vos produits et services en tête des préoccupations de vos clients.

Autres reportages de Nicole Fallon et Sammi Caramela. Des entrevues avec des sources ont été menées pour une version précédente de cet article.

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