Comment maintenir votre jeu en ligne sans bug

Les consoles de jeux d'aujourd'hui offrent des fonctionnalités telles que la plate-forme jeu croisé – qui sont quelque chose d'un miracle. Étant donné que chaque jeu s'exécute différemment, en particulier sur différents systèmes et réseaux, ces nouveaux avantages présentent des complexités de backend qui, sans les bonnes stratégies en place pour la surveillance et l'observabilité, peuvent avoir un impact négatif sur l'expérience de jeu.

Alors, comment les entreprises d'aujourd'hui restent-elles en avance sur ces défis pour garantir la meilleure expérience de jeu? La réponse: des outils de surveillance qui les aident à observer leur infrastructure en temps réel et à fournir des commentaires en temps opportun et des notifications internes en cas de problème, afin qu'ils sachent avant que le joueur ne le fasse.

Alerte rouge?

Dans mon rôle à Sensu, Je supervise l'équipe de fiabilité des clients et j'entends régulièrement nos clients parler du nombre écrasant d'alertes que leurs équipes sont chargées de gérer et de traiter quotidiennement. D'après notre expérience, la fatigue liée aux alertes peut avoir un impact énorme, souvent négatif, sur n'importe quelle organisation, ce qui met le stress sur les équipes de surveillance qui les traitent quotidiennement. En fait, dans un récent rapport, 72% des DSI disent que la fatigue d'alerte est un gros problème qui affecte leur équipe.

Compte tenu de l'ampleur et de la complexité des configurations de surveillance héritées des sociétés de jeux, les équipes de surveillance sont constamment confrontées à des milliers d'erreurs critiques. Avec autant d'alertes, il peut être pratiquement impossible de dire non seulement quels problèmes s'aggraver, mais qui affectent les joueurs (et comment). Dans ces circonstances, le moral de l'équipe est naturellement bas et le roulement est généralement très élevé. Alors que les jeux continuent de se déplacer en ligne, les entreprises sont confrontées à la décision de réévaluer entièrement leur approche de la surveillance, en migrant de leur ancien ensemble d'outils vers une solution de nouvelle génération conçue pour l'évolutivité.

Alors que les outils de surveillance peuvent aider les sociétés de jeux à garder une longueur d'avance sur les bogues potentiels et les problèmes de serveur, que signifient réellement ces technologies en arrière-plan pour le joueur et son expérience? Pour n'en nommer que quelques-uns:

  • Streaming en ligne ininterrompu
  • Jeu croisé sans couture
  • Mises à jour plus rapides des bogues et des erreurs
  • Moins de temps d'arrêt, plus de temps de jeu

Des entreprises comme Industrial Light & Magic, Weta Digital, Verizon Media, ArenaNet et Activision, qui incluent Demonware – une société mondiale de jeux en ligne qui crée et héberge des services en ligne pour les jeux vidéo populaires tels que la série Call of Duty et Guitar Hero sur diverses consoles – a introduit de nouvelles solutions de surveillance à ses équipes internes pour remplacer les solutions héritées qui ne pouvaient pas suivre la demande des écosystèmes de jeux en ligne d'aujourd'hui.

Se concentrer sur ce qui compte

Pendant Monitorama 2018, Demonware a présenté comment l'entreprise a pu réduire les alertes et les notifications quotidiennes en s'attaquant aux problèmes sous-jacents pour finalement créer une équipe de surveillance plus engagée. Auparavant, l'équipe de surveillance de Demonware se sentait dépassée par le volume d'alertes et de notifications qu'elle recevait quotidiennement – elle recevait littéralement des milliers par jour, dont chacune devait être traitée avec un système obsolète. Il était intimidant de suivre ces alertes pour une équipe de leur taille, et la tâche de vérifier ces alertes et de résoudre les problèmes semblait impossible.

Après mise en place d'une plateforme de surveillance moderne capable de suivre l’échelle et les complexités de l’entreprise sur divers titres de jeux et consoles, Demonware a réduit le volume d’alertes de 99%, passant de milliers d’alertes à seulement dix par jour. Avec une solution de surveillance appropriée en place, l'équipe de surveillance de Demonware comprend mieux les problèmes affectant leurs jeux et dispose désormais des données et des informations nécessaires pour résoudre les bogues de longue date, ce qui se traduit par une expérience plus fiable et de qualité pour leurs joueurs.

Détectez et corrigez les problèmes à la volée

Au fil des ans, les sociétés de jeux vidéo en ligne sont passées du modèle de développement traditionnel au modèle DevOps au rythme rapide qui fournit une boucle de rétroaction flexible et rapide pour détecter et corriger les problèmes à la volée. Avec les solutions de surveillance de nouvelle génération en place, les équipes de surveillance sont en mesure d'identifier et de résoudre rapidement les modèles d'anomalies spécifiques dans leurs applications, ce qui aurait pu entraîner une interruption du jeu pendant une période prolongée pendant la résolution du problème.

Les outils de surveillance ont permis aux sociétés de jeux de garder une longueur d'avance sur les retards et les temps d'arrêt de leurs joueurs, ce qui a finalement stimulé le moral de l'équipe et évité un rejet d'un subreddit (car les critiques et les conversations font partie intégrante de la communauté des joueurs).

Alors que l'industrie du jeu continue d'évoluer, les entreprises et leurs équipes de surveillance doivent relever le défi de l'évolution du paysage. De la compréhension de nouvelles infrastructures et de nouveaux outils à la navigation dans les complexités d'une nouvelle plate-forme de jeu – des outils de surveillance efficaces peuvent assurer une expérience transparente pour le joueur et l'équipe de surveillance chargés de fournir cette expérience utilisateur agréable.

Cameron Johnston est vice-président de la fiabilité client chez Sensu, où il aide les clients à résoudre leurs problèmes de surveillance les plus complexes.

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