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Ces problèmes affectent-ils votre boutique en ligne?

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  • La publicité au paiement par clic n’est pas toujours rentable. Les clics frauduleux des bots ou des personnes ne se traduisent pas en ventes réelles.
  • Un optimiseur de site Web visuel peut empêcher les barrières à l’inscription à la caisse et les difficultés avec le processus de commande.
  • PayPal a constaté que les clients mondiaux sont plus susceptibles de faire un achat lorsque les descriptions et les prix des produits sont dans leur langue et devise d’origine.

Le commerce électronique a changé la façon dont les entreprises fonctionnent aujourd’hui. Il a donné vie à des milliers de nouvelles entreprises et un nouveau canal de revenus aux entreprises existantes.

Bien qu’il puisse être facile de configurer un site Web de commerce électronique (ou d’ajouter un composant de commerce électronique au site Web existant de votre entreprise), les problèmes concernant le service client, les moteurs de recherche, les passerelles de paiement, la gestion des stocks ou l’exécution des commandes sont courants et posent des obstacles importants pour atteindre et maintenir le succès.

Les consommateurs n’ont plus besoin de se rendre dans les magasins pour effectuer leurs achats. Cette ère numérique a remodelé le fonctionnement des entreprises et a fourni de multiples points d’accès aux consommateurs pour acheter ce dont ils ont besoin.

Peu importe ce que vous vendez, le passage au numérique peut être une décision commerciale risquée, mais lucrative. Cela est particulièrement vrai si vous vendez des produits durs, tels que des meubles, des appareils électroménagers, des outils, des appareils électroniques et des bijoux.

Les entreprises de ces secteurs auront probablement du mal à égaler coût des marchandises vendues jusqu’à ce qu’ils vendent suffisamment de leur inventaire pour atteindre le seuil de rentabilité. Le coût des marchandises vendues est combien il en coûte au détaillant, au fabricant ou au distributeur de fabriquer leurs produits.

Sur la base de sondages et de rapports récemment publiés, voici d’autres problèmes courants qui tourmentent les détaillants en ligne et ce qu’ils peuvent faire à leur sujet.

La stratégie publicitaire est un grand différenciateur dans un espace où beaucoup de gens vendent les mêmes produits, selon Kevin Zhang, fondateur de Kreator eCommerce & Consulting. "C’est une bataille sans fin contre tout le monde dans l’espace", a déclaré Zhang Business News Daily.

Le succès du commerce électronique se résume à deux facteurs principaux: le trafic et la conversion. Sites e-commerce ont besoin d’un trafic pertinent et ont besoin dudit trafic pour se convertir (c’est-à-dire, acheter), selon Andrew Scarborough, co-fondateur de PriceWaiter. "Sur le front de la circulation, vous devez disposer d’un contenu pertinent et unique pour attirer l’attention du moteur de recherche et éduquer vos acheteurs", a déclaré Scarborough. "Pour la conversion, votre site doit être adapté aux mobiles, car le trafic mobile dépasse souvent le trafic des ordinateurs de bureau pour les magasins en ligne."

Les propriétaires d’entreprises de commerce électronique devraient organiser un catalogue de produits uniques qui garantissent une bonne adéquation avec votre marché cible. Cela donnera à votre boutique en ligne un avantage concurrentiel et incitera les clients à revenir. À mesure que l’entreprise se développe, vous vous concentrez sur la création d’une solide communauté sociale au sein de la clientèle pour accroître la fidélité et améliorer les taux de rétention.

Malgré la popularité du modèle de publicité en ligne au paiement par clic (PPC), il n’est pas toujours rentable pour les entreprises de commerce électronique. Les clics frauduleux de personnes ou de robots ne se traduisent pas en ventes réelles (et il y a ensuite l’argent que vous avez perdu pour le marketing PPC pour faire la publicité de vos produits).

L’un des plus grands obstacles auxquels les entreprises de commerce électronique sont confrontées est le redoutable panier abandonné. Visual Website Optimizer (VWO) estime que 68% des acheteurs en ligne quittent les sites de commerce électronique sans effectuer leurs achats prévus.

Bien qu’un rapport VWO ait révélé que la raison la plus courante pour laquelle les consommateurs abandonnaient une vente en ligne – 56% – était due à des coûts de paiement inattendus, diverses raisons liées à la technologie figuraient également en tête de liste, notamment des problèmes de navigation ou de chargement sur le site Web, des problèmes de sécurité des paiements et la durée ou la difficulté globale du processus de paiement.

Pour récupérer certains de ces achats abandonnés, VWO a recommandé de supprimer les obstacles tels que l’enregistrement à la caisse, l’édition compliquée des paniers et de donner aux clients la possibilité de sauvegarder leurs paniers pour plus tard.

Un avantage clé du commerce électronique par rapport à la vente au détail de briques et de mortier est la possibilité d’étendre facilement les frontières géographiques de votre entreprise. Selon un Rapport PayPal, Les petites entreprises basées aux États-Unis pourraient faire beaucoup plus pour atteindre les acheteurs en ligne mondiaux.

Les marchands américains de commerce électronique n’adaptent pas l’expérience d’achat aux consommateurs internationaux. Seulement 19% traduisent la copie de leur site Web de l’anglais dans d’autres langues et moins de la moitié des options de devises étrangères sur leurs sites. Les clients du monde entier sont beaucoup plus susceptibles de faire des achats lorsque les descriptions et les prix des produits sont disponibles dans leur langue et devise d’origine, a constaté PayPal. Pour atteindre des clients internationaux, choisissez un service qui peut traduire la copie de votre site Web en plusieurs langues et utiliser un plateforme e-commerce qui offre des options de change aux clients potentiels. (Lire l’article connexe: Principaux défis du commerce électronique auxquels sont confrontées les PME)

Les moyens de subsistance d’une entreprise de commerce électronique peuvent être à la merci des processeurs de paiement et des institutions financières. "J’ai eu une situation où mon partenaire bancaire a fermé un de mes comptes et a retenu près d’un demi-million de dollars pendant 180 jours – cela nous a presque mis hors service", a déclaré Zhang. "C’est arrivé parce que nous avons grandi trop vite, et ils voulaient effectuer un audit de notre entreprise. Lorsque tout votre argent est numérique, cela peut être effrayant lorsque les choses vous empêchent d’accéder à ce capital."

Lorsque vous choisissez un processeur de paiement, assurez-vous qu’il prend en charge votre type d’entreprise (et les produits que vous vendez); sinon, vous risquez de voir vos fonds gelés ou votre compte fermé. De plus, si vous prévoyez une croissance rapide – ce qui entraîne une augmentation de votre volume de traitement – vous souhaitez travailler avec un service complet processeur de carte de crédit et communiquez régulièrement avec eux à mesure que vos besoins de traitement évoluent. Les pics de volume ou de taille des billets déclenchent des signaux d’alarme pour les processeurs de cartes, et ils peuvent bloquer votre argent ou votre compte jusqu’à ce que leurs problèmes soient résolus.

Couche de sockets sécurisés (SSL) et son successeur, sécurité de la couche de transport (TLS), sont des protocoles de sécurité Internet basés sur le chiffrement développés pour garantir la confidentialité, l’intégrité des données et l’authentification dans les communications Web. Quiconque tente d’intercepter des données protégées par SSL ou TLS verra un mélange de caractères illisibles qui est presque impossible à décrypter – à moins que vous ne soyez un pirate qualifié possédant un décodeur de certificat SSL.

Sites e-commerce sont exposés lorsque les mêmes mots de passe sont utilisés pour de nombreux sites, ce qui permet aux pirates d’utiliser plus facilement les mots de passe volés d’autres sites pour récupérer vos données, selon Caleb Sylvest, partenaire et concepteur d’expérience chez Espace-temps. "Le cryptage SSL n’est généralement plus un problème si vous utilisez une grande plate-forme de commerce électronique comme Shopify, car ils fournissent SSL par défaut", a déclaré Sylvest. "Mais si un magasin n’a pas de certificat SSL, toutes les actions et tous les achats du site peuvent être flairés par de mauvais acteurs."

Les pirates peuvent obtenir un accès non autorisé à informations personnelles et de paiement des consommateurs en exécutant des programmes malveillants. Si la fraude par carte de crédit n’est pas une peur assez grande, des problèmes de sécurité supplémentaires tels que attaques de l’homme du milieu, les mauvais robots, les escroqueries par phishing et déni de service distribué (DDoS), peut nuire à l’environnement en ligne de votre site Web de commerce électronique.

Demandez à votre fournisseur de plateforme de commerce électronique quels sont les protocoles de sécurité en place. Sont-ils conformes PCI? Quelle technologie de protection contre la fraude utilisent-ils? Que devez-vous faire pour vous assurer de faire votre part pour protéger votre site Web de commerce électronique? (Lire l’article connexe: Fraude sur le commerce électronique: ce que votre PME doit savoir)

Les violations de données sont de plus en plus courantes dans le monde moderne de la vente au détail, et si votre entreprise est touchée par une violation de données, cela pourrait avoir des effets dévastateurs. Un rapport de Les interactions a constaté que 40% des acheteurs évitent les détaillants qui ont été touchés par des failles de sécurité, et 34% des acheteurs éviteront les achats en ligne par crainte d’une violation.

Selon le rapport, près de la moitié de tous les acheteurs pensent que les détaillants (en ligne et en brique et mortier) devraient investir dans de meilleures technologies. Assurez vos clients que leurs données sont en sécurité avec vous en sécurisant votre site Web avec le protocole HTTPS, en utilisant une plate-forme de commerce électronique qui priorise la sécurité des données, en vous assurant que votre plate-forme de commerce électronique ou votre panier est conforme à la norme PCI, et en exigeant que vos clients utilisent un système robuste mots de passe. (Lire l’article connexe: Comment protéger vos clients contre le vol d’identité de violation de données)

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