Amazon Transcribe peut désormais expurger automatiquement les données personnellement identifiables

Amazon est ajouter une nouvelle fonctionnalité axée sur la confidentialité de son service de transcription professionnelle, qui supprime automatiquement les informations personnelles identifiables (PII), telles que les noms, les numéros de sécurité sociale et les informations d’identification de carte de crédit.

Amazon Transcribe fait partie de l’unité de cloud AWS d’Amazon et a été lancée en disponibilité générale en 2018. Un service de reconnaissance automatique de la parole (ASR), Transcribe permet aux entreprises clientes de convertir la parole en texte, ce qui peut aider à rendre le contenu audio consultable à partir d’une base de données, par exemple. Les centres de contact peuvent également utiliser l’outil pour extraire les données d’appel pour des analyses et une analyse des sentiments. Cependant, les problèmes de confidentialité ont mis en lumière la façon dont les entreprises technologiques stockent et gèrent les données des consommateurs.

Intimité

Les services de synthèse vocale peuvent être utilisés pour rechercher des mots clés et des sentiments à une date ultérieure, mais les appels téléphoniques contiennent souvent des données privées importantes qui peuvent être transcrites par Amazon et stockées dans une base de données consultable – même si ces informations ne sont pas nécessaires à l’analyse . Pendant ce temps, des réglementations surgissent dans le monde entier pour protéger les données des consommateurs – y compris la récente mise en œuvre California Consumer Privacy Act (CCPA) et l’Europe Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Dans ce contexte, Amazon Transcribe permettra désormais aux entreprises de supprimer automatiquement les données personnelles, y compris les numéros de carte de crédit / débit, les dates d’expiration, les codes CVV, les codes PIN, les numéros de sécurité sociale, les numéros de compte bancaire, les noms de client, les adresses e-mail, les numéros de téléphone et les codes postaux. adresses. Il convient de noter que Google Cloud Platform propose un API de prévention de la perte de données qui pourrait être utilisé conjointement avec son service de synthèse vocale pour identifier et biffer les données sensibles. Mais la création d’une rédaction automatisée directement dans Amazon Transcribe devrait rendre le processus beaucoup plus facile à mettre en œuvre.

Les entreprises utilisant Amazon Transcribe peuvent utiliser la rédaction automatique comme bon leur semble et peuvent choisir les éléments PII qu’elles souhaitent masquer. Le texte transcrit affichera alors un [PII] tag à la place des informations sensibles, et les horodatages correspondants signifient que toute personne disposant d’un accès suffisant au système sera toujours en mesure de localiser les PII nécessaires dans le fichier audio d’origine. Cela peut également s’avérer utile si une entreprise souhaite effectuer un traitement audio supplémentaire pour supprimer intégralement les informations de l’enregistrement d’origine.

Amazon Transcribe est disponible en 31 langues, dont six sont prises en charge par transcription en temps réel, mais pour l’instant la fonctionnalité de rédaction automatique est limitée à l’anglais américain. La fonctionnalité est facturé mensuel à un taux de 0,00004 $ par seconde de contenu.

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