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Ce que les petites entreprises peuvent apprendre de la nouvelle image de Slack

Slack Rebrand

Crédit: Art-tech

Les gens ont une aversion pour le changement. Il peut empêcher la croissance, nourrir l’aversion pour le risque et retenir les gens. Cela met les entreprises dans une situation précaire lorsqu’il est temps de changer de marque et d’adopter une version plus moderne de l’entreprise. Les clients ont déjà développé un lien affectif avec votre marque et s’opposeront probablement à tout changement.

En 2010, Gap a dévoilé un nouveau logo afin de rafraîchir sa marque. Le tollé général suscité par la décision était si grand que la société a retrouvé son ancien logo. quelques jours après l’annonce. La manière dont Gap a géré sa nouvelle image de marque a été désastreuse et montre que les nouvelles marques peuvent avoir un impact majeur sur les affaires.

Crédit: Gap

Rebecca Horan, un stratège de la marque qui a travaillé pour Penguin Random House, Unilever et NYU Stern, a déclaré que le rebranding de votre entreprise était une bonne idée, à condition que tout soit bien fait. Slack, la populaire plateforme de communication en milieu de travail, récemment a dévoilé son nouveau logo et sa nouvelle stratégie de marque, suscitant une grande discussion entre les utilisateurs.

"Il y a eu des études à ce sujet et les gens n’aiment généralement pas les nouvelles marques", a déclaré Horan. "Je pense qu’ils ont fait beaucoup de choses, en fait. Je suis généralement favorable à cela – ils ont dû simplifier un peu."

Slack n’a pas tout fait correctement, mais les entreprises qui envisagent une refonte de l’identité de leur marque peuvent en retirer de nombreux avantages.

Le logo original de Slack, l’octothorpe (ou signe hashtag / dièse), a été créé avant le lancement de la société. Il impliquait 11 couleurs différentes et devait être incliné à 18 degrés. Passant d’une petite plate-forme de communication à une force mondiale de la productivité sur le lieu de travail, l’entreprise avait besoin d’une actualisation de la marque qui la différencierait de ses concurrents et donnerait le ton pour l’avenir de l’entreprise. Horan a déclaré que la nouvelle image de Slack était axée sur la construction de la longévité, l’établissement de la cohérence de la marque et le maintien de son identité de marque d’origine.

"Ils grandissent – ils ont cette introduction en bourse à venir," elle a dit. "Ils ont certainement connu beaucoup de croissance et ne sont plus à leurs balbutiements, cela reflète cela."

Crédit: Slack

En se concentrant sur la longévité, Horan a déclaré que Slack s’est éloigné du hashtag, synonyme de tant d’autres plates-formes technologiques comme Twitter et Instagram, et a construit un logo pouvant durer des décennies. Une partie de la refonte de Slack a également pris en compte la cohérence – il a créé trois nouveaux logos à utiliser dans le cadre de ses efforts de marketing et de promotion de la marque. Dans le passé, Slack avait été victime de plusieurs logos, messages de marque et visuels au cours de ses activités de marketing. Selon Horan, le dernier élément auquel Slack a eu raison est le fait qu’il reprend les éléments de design de son ancien logo afin de préserver l’identité de la société. La toile de fond aubergine pourpre, la construction du logo carré et la police audacieuse tirent toutes de son identité d’origine et en font avancer la nouvelle.

"Je ne pense pas que ce soit un départ complet; il y a encore des allusions au logo précédent," a-t-elle déclaré.

La nouvelle image de marque que Slack a bien faite comporte plusieurs éléments, qui sont liés à la manière dont ils ont décidé d’annoncer leur nouvelle image de marque et à la manière dont le message a été reçu par les clients. Les efforts de Slack ont ​​des retombées importantes que toute petite entreprise peut imiter.

L’aspect le plus important du rebranding est en fait d’avoir une bonne raison de le faire. Slack avait un logo compliqué qui n’était pas cohérent dans ses messages et présentait un symbole qui n’était pas exclusif à la marque. Cette zone d’ombre, du point de vue de la marque, associée aux objectifs futurs de la société en matière d’introduction en bourse, de présence sur le marché et de compétitivité, signifiait qu’il était temps pour la société de rafraîchir sa marque.

Si vous envisagez de changer de marque, assurez-vous que vous avez de bonnes raisons de le faire. Cela peut être une entreprise risquée et votre entreprise ne pourra peut-être effectuer qu’un ou deux changements de marque au cours de sa vie. Être ennuyé par votre marque actuelle ou essayer de vous accrocher à une mode actuelle n’est pas une bonne stratégie.

Slack a fait du bon travail en étant transparent avec ses utilisateurs quant à la raison pour laquelle son changement de marque devait avoir lieu. Il décrivait le processus dans un article de blog détaillé et renvoyait au site de son partenaire concepteur pour plus d’explications sur la conception. En expliquant pourquoi la marque avait besoin de changer de marque de manière directe et engageante, Slack a pu informer ses utilisateurs des raisons pour lesquelles elle estimait avoir besoin de cette actualisation. La clé ici, cependant, est d’être direct et de ne pas utiliser le marketing pour tenter d’expliquer les choses.

En intégrant des éléments de design de son ancien logo, Slack a pu créer une identité de marque forte sans sacrifier sa valeur antérieure. Lorsque vient le temps de rafraîchir la marque de votre entreprise, si vous collaborez avec une agence de design ou de création de marque, veillez à conserver les éléments de votre ancienne identité.

Pour tout ce que Slack a fait correctement, il avait toujours ses défauts. Horan a déclaré que ce n’était pas une bonne idée de montrer des exemples des autres logos potentiels dans le post de blog d’annonce. Bien qu’il ne s’agisse pas d’une grève majeure contre les efforts de l’entreprise, il est inutile de fournir ces informations. Il vaut mieux rester fort avec votre nouvelle marque et se concentrer sur l’avenir.

Crédit: Pentagram

Horan a également déclaré que Slack aurait pu mieux alerter leur base d’utilisateurs avant que les modifications ne soient mises en production. Au lieu d’un article de blog, la société aurait dû envisager d’avertir les utilisateurs plus tôt afin qu’ils soient prêts pour l’annonce officielle.

"Prévenez les utilisateurs et impliquez-les dans le processus", a-t-elle déclaré. "Si vous construisez une marque forte, vos collaborateurs s’en soucieront et ils apprécieront que vous les intégriez dans le processus."

La dernière chose que Slack aurait pu faire mieux, selon Horan, est de ne pas donner la priorité à la différenciation dans son application mobile. Malgré le pourpre aubergine de Slack, la société a opté pour un fond blanc pour son application mobile. Ainsi, l’application Slack ressemble beaucoup trop aux autres applications pour iPhone, notamment Google Photos.

"Une marque ne devrait jamais aspirer à se fondre dans la peau. C’est bien d’être à la mode", a-t-elle déclaré, "mais je sais que leurs utilisateurs ont eu du mal à trouver le logo sur iPhone."

Le monde était scandalisé lorsque Slack a annoncé ses changements et la société a fait un excellent travail. Les utilisateurs et les clients sont réticents au changement, alors ne soyez pas surpris s’il y a une réaction initiale après votre publication. Horan a déclaré qu’il est important de rester fidèle à ses armes et de résister à la tempête.

"S’ils faisaient le changement et que personne ne s’en souciait, je pense que ce serait pire", a déclaré Horan. "Ses bonnes personnes sont passionnées, les gens l’ont remarquée et s’en soucient."

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