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Ces anciens cadres de Nike cherchent à perturber l’industrie des soins de la mort – Newstrotteur

Quand les anciens dirigeants de Nike, Keith Crawford et David Odusanya commencé CO-Lab l’année dernière, Comme la plupart des nouvelles agences, la question était de savoir comment elles pourraient créer un espace unique dans un domaine déjà encombré. Bien que le duo ait signé quelques contrats plus modestes avec des marques, il a également eu quelques idées personnelles qu’il souhaitait examiner de plus près.

Sur la base de leur propre expérience de la perte d’êtres chers, l’un des débats internes a été l’idée de réinventer la maison funéraire physique.

«Celui où je suis allé (quand mon père est décédé) était beige, plutôt sombre et presque sorti d’un décor hollywoodien», se souvient Crawford.

Mais ce qu’il a réalisé avec Odusanya n’était pas nécessairement l’environnement des funérailles, mais plutôt l’expérience dans son ensemble. Comme ils travaillaient tous deux chez Nike, une marque davantage axée sur le consommateur, ils ont trouvé le processus funéraire fastidieux et peu amical. La montée en puissance omniprésente était également troublante, en particulier lorsque les personnes se trouvaient dans un état plus vulnérable en raison du décès d’un être cher.

Où ils ont atterri était le nouvellement lancé Réconfort, une ressource de crémation et de soins de la mort de bout en bout, dirigée numériquement, qui cible principalement le consommateur. Après des recherches, ils ont appris que les services funéraires et de la mort n’avaient pas vu l’innovation depuis des décennies.

«Nous avons très tôt compris que la raison (de l’industrie) n’avait pas évolué, c’est qu’elle vivait en vase clos», a déclaré Crawford. "Personne ne veut y penser avant d’être obligé et, quand ils sont au milieu, ils veulent que ce soit fini le plus vite possible."

"Nous travaillons toujours sur un modèle du 19ème siècle", a ajouté Odusanya. "Pourtant, les consommateurs vivent au 21ème siècle."

Rendre un processus difficile plus facile (et plus abordable)

La popularité de la crémation est une tendance qui semble évoluer aux États-Unis. Au niveau mondial, les taux de crémation varient – des pays comme le Japon, le Népal et la Thaïlande, par exemple, ont des taux de crémation supérieurs à 95% – mais, selon la National Funeral Directors Association, la crémation se situe autour de 50% et devrait atteindre 63% en Amérique du Nord. 2025 et près de 80% en 2035.

La crémation et les services funéraires prépayés (souvent vendus par le biais de la publicité télévisée directe) existent depuis plusieurs années et les prix peuvent varier. Solace a un modèle inclusif, avec des prix de 1 175 $ (certificats de décès non compris) qui inclut également une urne en boîte blanche plus stylisée et structurée (qui pourrait très bien se sentir à l’aise sur les tablettes d’un magasin Apple) par opposition à la boîte noire habituelle. généralement utilisé pour les cendres d’un défunt.

Le prix est bien inférieur à la moyenne nationale de 2 300 dollars pour la crémation directe, ce qui, selon Jeremy Frank, chef de l’exploitation de Solace et un autre dirigeant de Nike, comme Crawford et Odusanya, est souvent davantage un prix de base pouvant inclure des compléments cachés, par exemple. implants et retrait du dispositif.

En outre, la paperasse traditionnelle peut être fastidieuse – les salons funéraires utilisent encore des machines à écrire et des télécopieurs – et être inutilement compliquée. Dans le cas de Solace, le processus est conçu pour être simple, intuitif et beaucoup moins fastidieux.

«Nous voulons que les familles passent du temps ensemble dans une période difficile comme celle-ci», a déclaré Odusanya. "Nous ne voulons pas qu’ils soient obligés de poursuivre (la paperasserie et la planification)."

Les visuels du site sont apaisants et l’interface semble à certains égards semblable à celle d’autres startups en ce qui concerne sa simplicité, son élégance et son orientation client. Il n’y a pas de gaspillage; il y a tout simplement les ressources dont les gens ont besoin dans les moments difficiles où un être cher décède, regroupés de manière à éliminer les tensions du processus.

Le site fournit également de nombreuses informations utiles, tout en supprimant le superflu, que les gens peuvent utiliser pour la planification, y compris des feuilles de calcul au format PDF remplissable qui organisent les informations pertinentes pour les proches et les souhaits de l’après-vie du défunt, notamment des souvenirs et des célébrations. .

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