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Les 90 premiers jours: 3 choses que les CDO peuvent faire pour prendre leur envol

Commencer un nouvel emploi n’est jamais facile, mais les directeurs des données (CDO) l’ont particulièrement pénible. Contrairement aux postes de C-suite traditionnels tels que CIO et CTO, où les rôles sont bien définis et se caractérisent par un degré de répétabilité raisonnable, les CDO démarrent généralement à partir de zéro. En fait, CDO est l’un des seuls postes de direction à ne pas avoir de schéma directeur ou de feuille de route bien établi à suivre, ce qui explique en partie pourquoi la durée moyenne du mandat d’un CDO est plutôt modeste. 24mois.

Les CDO ont un mandat clair: créer de la valeur commerciale et avantage concurrentiel avec les données. Mais par où commencez-vous? Ces jours-ci, je parle plus souvent avec les CDO qu'avec quiconque. Sur la base de conversations avec beaucoup, beaucoup de CDO au fil des ans, voici quelques-unes des stratégies qui semblent réussir.

1. Rapport au bon rôle

L'un des premiers défis à relever par les CDO est de déterminer leur position dans l'organisation. En tant que rôle entièrement nouveau, il n’existe pas de normes concernant l’emplacement d’un CDO dans la hiérarchie traditionnelle.

En règle générale, il existe quatre structures de reporting communes: le reporting au PDG, au CMO, au CTO ou au CIO. Bien que cela va sans dire, la meilleure option dans la plupart des situations est de rapporter directement au PDG. C’est parce que l’analyse est primordiale pour les objectifs à long terme d’une organisation et que les CDO ont donc besoin d’un accès et d’une autorité pour tous les départements.

La déclaration à l'organisme de gestion collective peut également être efficace, en particulier dans les organisations très axées sur le marketing, comme les détaillants. C’est parce que les services marketing sont souvent les plus gros consommateurs de données de toutes les entreprises et qu’il est toujours utile d’être proches de leurs électeurs. (Selon le dernier Étude de référence sur les données Freeman, 89% des entreprises de marketing utilisent actuellement des données pour prendre des décisions stratégiques et deux tiers des entreprises prévoient d’augmenter encore leurs dépenses en données et analyses en 2019.) Les sociétés de gestion collective sont également responsables de la croissance de leur chiffre d’affaires, ce qui leur confère une intérêt pour votre succès.

Il est également assez courant que les CDO fassent rapport à la CTO ou à la CIO. Les deux sont généralement des erreurs. Dans la plupart des entreprises, le rôle de CTO concerne uniquement la technologie, tandis que le rôle de CDO est axé sur la résolution de problèmes commerciaux avec des données. De même, les DSI se concentrent principalement sur les aspects de gestion, de gouvernance et de conformité des données. Bien qu’important, il est difficile de concilier ces responsabilités fondamentales tout en essayant de réaliser une transformation numérique à travers l’organisation. Ces approches et ces mentalités conflictuelles sont une recette pour une surindexation sur la gestion du risque lié à l'utilisation des données (dans le cas des rapports au responsable de l'information) ou à la fonctionnalité (dans le cas des CTO) – aucune de ces approches ne correspondant au but du rôle du CDO. . Et s’il existe un décalage entre les objectifs de votre dirigeant et ce que vous pensez devoir être fait, vous ne serez jamais assez efficace ou n’obtiendrez pas le soutien dont vous avez besoin pour réussir.

2. Créer un plan de changement de culture

Encourager le changement de culture dans l'ensemble de l'organisation est le plus grand défi auquel les CDO sont confrontés aujourd'hui. Bien que presque tout le monde reconnaisse la valeur inhérente des données, les efforts d’analyse de la plupart des organisations sont en grande partie bloqués en première vitesse. Selon le dernières recherches de Gartner, 87% des entreprises sont classées comme ayant un faible niveau de maturité en matière d’analyse.

Les meilleurs CDO abordent le rôle du point de vue de la culture de perspective, plus encore que les données elles-mêmes, parce que c’est ce qui finit par créer ou briser toute stratégie de données à l’échelle de l’organisation. De plus, plus la société est grande, plus elle sera difficile.

Par où commence tu Avec une tournée d'écoute. Pour réussir à susciter un changement de culture, vous avez besoin de deux types d’assentiment au sein de votre organisation: l’un pour votre existence en premier lieu et l’autre pour l’intégration des données dans leur vie professionnelle quotidienne. Une visite d'écoute aide à sécuriser les deux.

En fin de compte, votre travail en tant que CDO consiste à déterminer comment créer de la valeur commerciale et un avantage concurrentiel à l'aide des données. Vous devez donc comprendre les problèmes auxquels vos utilisateurs sont confrontés avant de pouvoir commencer à trouver une solution. Dans cet esprit, il est important de comprendre que ces conversations ne portent pas sur des données (du moins pas encore); au lieu de cela, ils concernent l'électeur et ce qui leur tient à cœur. Quel est leur mandat? Qu'est-ce qu'ils essaient d'accomplir? Où veulent-ils que leur secteur d'activité soit 3-5 ans à partir de maintenant? À quoi ressemble le succès sauvage? Commencez par là. Plus tard, une fois que vous aurez mieux compris les personnes que vous comptez servir, vous pourrez commencer à leur parler de la façon dont les données peuvent les aider à atteindre leurs buts et objectifs mieux et plus rapidement.

3. Focus sur l'éducation

Intention et action ne sont pas la même chose. Même si vous adhérez à votre existence et réussissez à élargir l’accès aux données dans l’ensemble de l’organisation, cela ne garantit pas que quiconque se changera réellement. C’est là que l’éducation entre en jeu. Il ne suffit pas d’enseigner aux utilisateurs comment utiliser les outils d’interaction avec les données (en fait, ça devient plus facile chaque jour) vous devez également favoriser la connaissance de base des données et la fluidité.

Les personnes à tous les niveaux de votre organisation comprennent-elles les concepts clés tels que la signification statistique, l’écart type, les valeurs aberrantes, etc.? Sinon, commencez par des efforts d’éducation. Pourquoi? En termes simples, si les gens ne comprennent pas les noms et les verbes de base d’une langue, ils ne l’utiliseront pas efficacement (ou même pas du tout).

Une fois que l'organisation «parle» de données, la pièce suivante du puzzle consiste à aider les équipes à comprendre quelles données sont disponibles. La meilleure façon de le faire est de les entraîner à le demander. Commencez par les chefs d’équipe: une fois qu’ils commencent à montrer les données qui sous-tendent leurs décisions en tant que leader – et précisent qu’ils attendent la même chose de la part de leurs équipes – cela commencera à devenir réflexif pour tout le monde.

Arriverez-vous à maîtriser parfaitement les bases de données et à les maîtriser en 90 jours? Pas probable. Mais les CDO qui se positionnent stratégiquement au sein de l'organisation, obtiennent le soutien nécessaire de leurs homologues et conduisent une éducation à tous les niveaux sont ceux qui ont le plus de chances de réussir.

Doug Bordonaro est évangéliste en chef des données et directeur technique de terrain à ThoughtSpot. Il a plus de 20 ans d'expérience dans les solutions de veille stratégique et d'entreposage de données dans ses divers rôles chez Netezza, AOL et Disney.

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