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Les dernières avancées de Shopify sont un signe de ce qu’il faut faire dans le commerce électronique – Newstrotteur

Il y a douze jours, Shopify, la plate-forme de commerce électronique canadienne sur laquelle reposent des milliers de marques, a annoncé une série de modifications de son programme de partenariat et de l’accès à l’API qui ont de graves conséquences pour ses partenaires et ses commerçants. Il a également été annoncé que Mailchimp quittait le marché de Shopify, suscitant encore plus d’inquiétude.

La plupart de ces changements sont apparemment anodins. Cependant, deux gros problèmes se distinguent: Shopify va maintenant «restreindre les partenaires» qui essaient de faire sortir les marchands de Shopify; et il demande également que toutes les données collectées par un partenaire et relatives au client du commerçant "soient renvoyées à Shopify".

"Je ne suis pas surpris de voir cela se produire lorsque Shopify souhaite protéger leurs marchands et les données qui transitent par leur plate-forme", a déclaré Casey Armstrong, directeur du marketing de Shipbob, une entreprise de traitement de commandes. "Ils doivent protéger la concurrence à tous les niveaux."

Le langage qui dicte ce que les agences partenaires peuvent et doivent faire est inquiétant pour certains, étant donné que les agences travaillent avec une variété de marchands et de plates-formes, y compris des concurrents de Shopify.

«Shopify est une plate-forme et un écosystème ouverts et opérationnels», a déclaré Satish Kanwar, vice-président des produits chez Shopify. «Pour nous, il s’agit de valoriser l’intégrité de notre politique et de nos données. Prévenir les acteurs de mauvaise foi de l’écosystème. Nous n’avons aucune inquiétude lorsque nous avons d’autres partenaires qui travaillent avec d’autres partenaires publicitaires. C’est un élément naturel du fonctionnement du commerce et de l’écosystème, mais il s’agit vraiment de la volonté de la manière dont l’information circule. ”

Les marchands utiliseront probablement d’autres plates-formes de marketing par courriel en ligne, telles que Klaviyo, et les partenaires s’y conformeront probablement. Au lieu de cela, ces nouveaux termes montrent que Shopify est en train de verrouiller son écosystème pour maintenir sa croissance, collecter plus de données et assouplir ses muscles imaginaires face à des concurrents en pleine croissance tels que BigCommerce, Webflow et oui, Mailchimp.

Jonathan Poma, évangéliste en chef chez BVAccel, une agence de marketing spécialisée dans Shopify +, a déclaré qu’une agence comme la sienne était moins inquiète, estimant que ces changements s’adressaient davantage à des partenaires technologiques.

"Ces accords de partenariat ne sont pas si substantiels et il n’ya pas de précédent juridique", a déclaré Poma. "Aucune conséquence si la relation Shopify n’est pas très importante et si vous envisagez de solliciter."

Armstrong a ajouté que cela ne faisait que garder les partenaires plus proches.

Les agences sont souvent le tiers de confiance responsable de toute conversation ou décision technologique refondante », a déclaré Armstrong. "Il est essentiel que ces partenaires soient étroitement liés à l’écosystème Shopify pour pouvoir construire leur fossé à court et à long terme, et ces partenaires comptent souvent sur le fait que Shopify leur rende service."

En ce qui concerne le changement de données, il est logique de prendre en compte les préoccupations croissantes en matière de protection de la vie privée sur tous les types de plates-formes, qu’il s’agisse des règles d’application des règles GDPR ou du nombre croissant de violations de données. Ryan Kulp, fondateur de Fomo, une agence de marketing, a déclaré que le changement protégeait le client et que le moment était venu pour Shopify de le mettre en œuvre.

"Le nouveau changement le plus agressif est" renvoyer des données à Shopify ", mais les champs spécifiques en question sont logiques: prénom, e-mail, etc.", a déclaré Kulp. «Et renvoyer ces informations est également bénéfique pour le magasin, car si une application conserve tous les courriels des clients finaux mais que l’application est supprimée, ce magasin ne peut pas envoyer de messages à leurs propres clients. Je ne peux pas imaginer que des développeurs d’applications honnêtes souhaitent créer ce scénario. Envoyez simplement les données de base et laissez le magasin Shopify être votre "source de vérité". "

Cela nous amène maintenant à la controverse entourant Mailchimp. Le 22 mars Mailchimp a écrit un article de blog déclarant qu’elle avait demandé à Shopify de supprimer l’intégration Mailchimp du marché Shopify. Le raisonnement de Mailchimp à l’origine de ce changement était dû au nouveau terme exigeant que les partenaires renvoient à Shopify les données collectées «au nom du commerçant». Selon Joni Deus, directeur des partenariats chez Mailchimp, ces données (aux yeux de Mailchimp) n’appartiennent pas à Shopify.

Nous avons obtenu la permission de cet utilisateur de l’avoir dans notre plate-forme Mailchimp et ils l’ont voulu rétroactivement », a déclaré Deus. "Les accords de partage de données dans ces conditions vont à l’encontre des attentes en matière de confidentialité des données."

Shopify a ensuite publié sa propre réponse au blog pourquoi le partenariat a pris fin, indiquant en outre que le refus de Mailchimp de transmettre les données signifiait que les marchands et les autres utilisateurs de la plate-forme Shopify "ne peuvent pas servir leurs clients de manière fiable ni se conformer à la législation en matière de protection de la vie privée".

Cependant, des sources du secteur estiment que tous ces changements, y compris la dissolution de Mailchimp et de Shopify, étaient longs.

Mailchimp a fait une série de mouvements indiquant son intention de créer sa propre plate-forme de commerce électronique. Mailchimp, partenaire de Square pour créer des pages de destination shoppables (une page de destination peut être utilisée par un commerçant pour vendre un seul produit), et l’embauche d’anciens membres de LemonStand, une entreprise de commerce électronique qui a complètement fermé ses portes le 5 juin.

Ce déménagement rend toutefois le moment venu pour d’autres partenaires comme Klaviyo, un autre fournisseur de services de messagerie d’intervenir et de combler le vide pour Mailchimp. Ou, comme Deus l’a dit, les entreprises peuvent également utiliser un intégration de tiers comme Shopsync ou Automate.io pour toujours utiliser Shopify et Mailchimp.

Cependant, ces changements font partie de la volonté de Shopify de rester compétitif et de conserver son leadership en tant que plate-forme de commerce électronique. Des concurrents tels que BigCommerce et Webflow ont de gros clients et Square a annoncé la semaine dernière une version révisée de son option Square for Retail et un nouveau produit appelé Square Online Store. Les deux sociétés exploitent l’acquisition de Weebly par Square l’année dernière et permettent aux marchands de rapprocher leurs canaux en ligne et hors ligne.

Pour l’instant, Shopify reste un leader (la société a réalisé un chiffre d’affaires de 1 milliard de dollars l’année dernière), mais on ne sait trop combien de temps encore.

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