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Principales certifications Salesforce pour améliorer votre carrière

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XiXinXing / Newstrotteur.fr

Salesforce.com détient la médaille d’or en matière de produits de gestion de la relation client (CRM) pour les petites entreprises, bien que les entreprises de toutes tailles utilisent Salesforce pour le CRM. Vous découvrirez que les produits et services Salesforce sont utilisés dans de nombreux secteurs, de l’automobile à la santé, en passant par les organisations à but non lucratif, la vente au détail, les médias / communications et la finance.

Initialement proposé comme logiciel d’automatisation des ventes, Salesforce est désormais plus connu pour sa plate-forme Intelligent Customer Success, qui fournit des solutions cloud pour les ventes, les communautés, le service, l’analyse, le marketing, la plate-forme, les applications, l’Internet des objets et l’intelligence artificielle. (Lire connexe: Le meilleur logiciel de CRM 2019)

Salesforce propose également plusieurs autres produits basés sur le cloud. Heroku, une solution en tant que service (PaaS). Force.com, est un autre PaaS plus spécialisé conçu spécifiquement pour intégrer des applications personnalisées aux offres cloud de Salesforce. Salesforce propose également Data.com (un répertoire professionnel basé sur le cloud), Desk.com (un système de support technique basé sur le cloud pour les petites entreprises) et Pardot (pour l’automatisation du marketing entre entreprises), entre autres solutions.

Ces jours-ci, avec la mise en œuvre du règlement général de protection des données (GDPR) en mai 2018, les entreprises pourraient trouver les offres Pardot de Salesforce, qui incluent des outils d’audit et de configuration pour favoriser la conformité au RGP, en particulier.

Présentation du programme de certification Salesforce
Contrairement à d’autres programmes, vous ne trouverez pas de niveaux ou de hiérarchies de certification, tels qu’associé, professionnel ou expert, au sein de la bibliothèque. Portefeuille de certification Salesforce. Au lieu de cela, les certifications Salesforce se concentrent sur différents rôles, ou pistes, communs aux professionnels Salesforce:

  • Administrateurs
  • Constructeurs d’applications
  • Développeurs
  • Architectes
  • Spécialistes (experts en mise en œuvre)
  • Spécialistes du marketing
  • Pardot Experts
  • Consultants

Salesforce offre actuellement 23 références, dont la plupart sont destinées aux consultants et aux architectes.

Examens de certification Salesforce
La plupart des certifications Salesforce sont obtenues en réussissant un examen à choix multiple comportant 60 questions. Selon la certification, vous pouvez vous attendre à ce que l’examen dure entre 90 et 120 minutes. Les examens destinés aux administrateurs, aux concepteurs d’applications, aux développeurs, aux spécialistes du marketing, aux consultants, aux experts de Pardot et aux spécialistes de CPQ sont très abordables: les premiers essais coûtent 200 $ et les reprises 100 $. De nombreuses certifications d’architecte entrent dans la catégorie de spécialisation d’architectes, et ces examens coûtent 400 USD chacun (reprise entre 200 USD). Cependant, la certification d’architecte pinnacle – l’architecte technique certifié Salesforce – requiert un examen spécial du comité d’examen et coûte 6 000 USD (reprise de 3 000 USD).

La formation n’est pas requise pour les certifications Salesforce, mais elle est fortement recommandée. Vous constaterez également que les conditions préalables à la plupart des certifications Salesforce sont peu nombreuses, voire inexistantes. Lorsqu’ils sont présents, les conditions préalables sont simplement d’autres certifications Salesforce.

Les candidats peuvent passer des examens surveillés sur un site de test ou passer des examens en ligne à la maison ou au travail. Dans tous les cas, les candidats doivent s’inscrire aux examens de certification via Webassessor (via Kryterion Global Testing Solutions).

Certifications Salesforce Architect
Salesforce a réorganisé son approche de Certifications d’architecte à partir de 2016 pour les aligner plus étroitement sur les besoins actuels et futurs des clients. En visitant la page Certifications Salesforce Architect, vous trouverez trois certifications d’architecte avec six certifications de spécialisation (sur un total de quatre certifications au début de 2016):

Certifications d’architecte:

  • Architecte technique certifié Salesforce
  • Architecte d’applications certifié Salesforce
  • Salesforce Certified System Architect

Spécialisations:

  • Salesforce Certified Data Designer et Concepteur de gestion
  • Salesforce Certified Development Lifecycle et Deployment Designer
  • Concepteur de gestion des identités et des accès certifiés Salesforce
  • Concepteur d’architecture d’intégration certifiée Salesforce
  • Concepteur d’architecture de solutions mobiles certifiées Salesforce
  • Concepteur de partage et de visibilité certifié Salesforce

Les certifications d’architecte forment une pyramide, les certifications Salesforce Architect Specialization constituant la base. Il s’agit des informations d’identification du concepteur, ainsi que de quelques autres certifications Salesforce étroitement alignées.

Salesforce considère que les informations d’identification du concepteur sont les éléments de base d’une carrière d’architecte Salesforce et sont conçues pour valider des domaines d’expertise spécifiques. Les certifications Salesforce Domain Architect Certified l’architecte d’applications certifié et l’architecte de système certifié ̶ reconnaissent l’étendue des connaissances de la plate-forme dans plusieurs spécialisations connectées. Les certifications d’architecte de domaine sont obtenues lorsqu’un candidat répond à des exigences spécifiques, à savoir un ensemble de quatre informations d’identification de spécialisation spécifiques.

Au sommet de la pyramide se trouve le Architecte technique certifié Salesforce, la crème de la crème du portefeuille d’architectes Salesforce. Cet identifiant pinacle reconnaît les professionnels qui implémentent et conçoivent des solutions client personnalisées sur la plateforme Force.com.

Pour obtenir cette désignation, vous devez d’abord obtenir les deux informations d’identification de l’architecte de domaine. À ce stade, vous êtes qualifié pour passer l’examen du comité d’examen de la certification de Salesforce Certified Technical Architect. Au cours de l’examen, un scénario hypothétique contenant les exigences détaillées du client vous sera fourni. Il vous sera demandé de présenter et de justifier votre solution d’architecture recommandée. Les candidats doivent terminer chaque tâche dans l’ordre et ne peuvent pas passer à l’élément suivant tant que la tâche précédente n’a pas été terminée avec succès.

Certifications Salesforce Consultant
Salesforce propose six certifications conçues spécifiquement pour les professionnels Salesforce ayant des rôles en relation directe avec le client, qui conçoivent et implémentent des solutions dans leur domaine de compétence respectif. Disponible Consultant Salesforce les certifications comprennent:

  • Consultant Salesforce Certified Sales Cloud: Une personne possédant cette certification conçoit et met en œuvre des solutions Sales Cloud, y compris la conception d’applications et d’interfaces, et gère et conçoit des analyses à des fins de suivi.
  • Consultant Cloud Salesforce Certified Service: Cette certification reconnaît les personnes qui conçoivent des solutions pour les centres de contact, ainsi que des solutions analytiques pour le suivi métrique.
  • Consultant Salesforce Certified PardotCette certification s’adresse aux professionnels qui passent en revue les exigences de l’entreprise, puis conçoivent, mettent en œuvre et entretiennent les solutions Pardot.
  • Consultant Cloud Marketing Salesforce CertifiedCette certification valide la capacité d’une personne à configurer et à mettre en œuvre les outils d’application de messagerie de Salesforce Marketing Cloud, ainsi qu’à résoudre les problèmes de plateforme.
  • Consultant Salesforce Certified Community Cloud: Une personne possédant ces informations d’identification implémente les applications Salesforce Communities et aide les clients à configurer et gérer les communautés et à résoudre les problèmes de plate-forme.
  • Consultant Lightning pour les services sur site certifiés Salesforce: Cette certification reconnaît les professionnels qui conçoivent des solutions Salesforce pour les clients et qui administrent et configurent les applications Salesforce chez leurs clients.
  • Salesforce Certified Einstein Analytics and Discovery ConsultantCette certification reconnaît l’expertise d’un consultant en matière de conception et de mise en œuvre de la plate-forme Salesforce Einstein Analytics and Discovery.
  • Consultant Salesforce Cloud certifié à but non lucratif: Consultant Cloud certifié à but non lucratif: Ceux qui obtiennent ce certificat possèdent des compétences et des connaissances démontrées dans la conception et la mise en œuvre de solutions Cloud Salesforce Nonprofit.

Certifications Salesforce Administration, Developer, Pardot, Marketers et CPQ
Salesforce propose plusieurs certifications destinées aux administrateurs et aux développeurs, ainsi qu’à ceux qui travaillent avec Pardot et CPQ:

  • Certifications Administrateur Salesforce: Cette catégorie comprend l’administrateur Salesforce Certified et l’administrateur Salesforce Certified Advanced. La certification Certified Administrator cible les professionnels expérimentés de Salesforce chargés de la création de rapports, de la gestion des tableaux de bord, des flux de travail, de la sécurité, des données et des utilisateurs, ainsi que de la maintenance des applications Salesforce. La certification d’administrateur avancé est conçue pour les administrateurs Salesforce dotés d’une vaste expérience et d’une connaissance approfondie des applications Salesforce et de la mise à profit de fonctionnalités pour une productivité optimale. L’administrateur avancé prend les informations d’identification de l’administrateur de niveau inférieur comme condition préalable.
  • Certification Salesforce App Builder: Salesforce offre une certification unique aux professionnels qui construisent des applications: Salesforce Certified Platform App Builder. Cette certification est spécialement conçue pour les professionnels qui travaillent avec la plateforme Force.com et créent, conçoivent, déploient et personnalisent des applications Force.com.
  • Certifications Salesforce Developers: Trois certifications sont disponibles: Salesforce Certified Platform Developer I et II et Salesforce Certified Commerce Cloud Digital Digital. Les informations d’identification de développeur I et II s’adressent aux professionnels Salesforce travaillant avec la plate-forme Force.com. Les compétences validées comprennent la création et la programmation d’applications de la plate-forme Force.com; utiliser Visualforce et Apex pour développer des applications personnalisées; et la possibilité de concevoir des modèles de données, une logique, des interfaces et une sécurité d’applications personnalisés. Les détenteurs d’accréditations Developer II sont également en mesure de développer des solutions pour des interfaces complexes et de mettre en œuvre les meilleures pratiques. Un développeur numérique Commerce Cloud possède une expérience complète de la mise au point de solutions de commerce électronique.
  • Certifications Salesforce Pardot Expert: Les références Pardot incluent le spécialiste certifié Pardot et le consultant certifié Pardot (décrits précédemment dans la section relative à la certification de conseil). La certification Pardot Specialist est destinée aux professionnels qui gèrent les flux de travail marketing (construction, conception, implémentation) sur la plateforme Pardot.
  • Certifications Salesforce Certified Marketing: Salesforces offre trois références de marketing: le consultant Cloud certifié en marketing (décrit plus en détail dans la section Consultant), le spécialiste social du Cloud marketing certifié et le spécialiste des e-mails certifiés en cloud. Le spécialiste des réseaux sociaux Certified Marketing Cloud cible les professionnels qui utilisent Social Studio pour créer des publications, analyser des conversations et préparer des rapports connexes. Certified Marketing Cloud Email Specialist s’adresse aux professionnels qui utilisent l’application Marketing Cloud Email pour créer des campagnes, concevoir des e-mails, utiliser l’automatisation de la messagerie et suivre les données de ces dernières.
  • Certification Salesforce Certified CPQ Specialist: Cette certification reconnaît les professionnels qui implémentent les solutions Salesforce CPQ, ainsi que la conception et la création de flux de devis pour répondre aux besoins des clients et résoudre les problèmes de plate-forme.

Offres d’emploi et ressources de formation pour Salesforce
En tant que numéro un mondial de la gestion de la relation client, les professionnels Salesforce sont en forte demande. Les professionnels de la gestion de la relation client trouveront non seulement une demande de compétences Salesforce dans tous les secteurs de l’industrie, mais ils auront également besoin de professionnels qualifiés et compétents dans diverses fonctions.

Combien d’emplois Salesforce existe-t-il dans le monde réel? Une recherche rapide sur Glassdoor.com révèle plus de 7 900 emplois pour les professionnels de Salesforce, y compris des postes pour administrateurs, ingénieurs (matériel, logiciels, plateforme, IoT, intégration), développeurs, analytique, professionnels du cloud, support technique, etc.

Les opportunités d’emploi ne se limitent pas aux rôles techniques non plus. De nombreux postes Salesforce sont disponibles pour les chefs de projet et les directeurs de programme. Il est prudent de dire que Salesforce est là pour rester et, quel que soit votre domaine d’intérêt, vous êtes assuré de trouver des opportunités dans ce créneau.

Si vous recherchez une formation Salesforce, Sentier (qui a remplacé Salesforce University) devrait être votre premier point de contact. Ici, vous trouverez une variété d’options d’apprentissage, y compris une formation en classe traditionnelle, un apprentissage à votre rythme, des classes virtuelles et des ateliers privés.

Les formations Salesforce sont organisées en deux catégories:

  • Classes par Cloud: ventes, service, marketing, analyse, communauté et plateforme Salesforce1
  • Classes par rôle: administrateurs, utilisateurs finaux, développeurs, spécialistes du marketing, développeurs, architectes techniques, gestion des services et des ventes et concepteurs de solutions

La page Web de chaque certification fournit des liens vers la formation recommandée, un guide d’examen et des exemples de questions. Le guide d’examen comprend également des liens vers des documents pertinents, de la documentation, des fiches de conseils et des guides d’utilisation pour ceux qui souhaitent tenter seuls les certifications sans suivre de formation officielle. Vous pouvez également trouver des guides d’étude et des cours de formation en ligne auprès de tiers en effectuant une recherche sur Internet.

Les personnes intéressées par les certifications Salesforce Architect doivent explorer les Salesforce Architect Journey page et lisez le guide d’examen associé (et gratuit) avant de tenter une certification de spécialisation.

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