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Utiliser judicieusement les commentaires de Facebook, c'est diriger l'argent dans les poches de Betabrand – Newstrotteur

Il semble que chaque fois que Facebook apporte un changement à sa Algorithme de flux de nouvelles qui affecte les pages, ses conseils pour administrateurs de page est de trouver des moyens d'engager organiquement avec les gens. Détaillant de vêtements en ligne Betabrand fait juste cela, mais peut-il suivre?

Betabrand tire parti des publications sponsorisées de Facebook en utilisant la section des commentaires comme un moyen de dialoguer avec les gens et de convertir éventuellement ces interactions en ventes, un processus de la coordinatrice des médias sociaux, Emelia Hildreth, appelle «adception».

Betabrand

Doug Hoggatt, vice-président du marketing, déclare que Betabrand dépense chaque année «des millions de dollars» sur Facebook et Instagram, et que la plupart de ses revenus publicitaires sont générés par la plateforme. mais il ne fournirait pas plus de détails pour des raisons de concurrence.

Quant à savoir si le fonction de paiement Instagram dévoilé plus tôt cette semaine va faire basculer la balance, Hoggatt a déclaré que Betabrand ne faisait pas partie du groupe initial qui testait la fonctionnalité, et qu’il n’en savait pas assez sur le sujet pour spéculer.

"J'adorerais pouvoir étendre cette stratégie à Instagram, mais malheureusement, ses capacités de commentaire ne sont pas à la hauteur de celles de Facebook", a déclaré Hildreth. "Bien que nous n'utilisions pas la même stratégie sur toutes les autres plateformes sociales, nous essayons toujours de répondre avec humour quand nous le pouvons."

Betabrand

Hoggatt a ajouté: «Facebook aide en présentant d’abord les fils de commentaires les plus populaires. Ainsi, les marques ne doivent pas réagir à tous les commentaires, ce qui permet de concentrer les commentaires les plus informatifs possible. Les commentaires les plus cités suscitant le plus d’attention, nous nous concentrons donc sur la transformation de ces discussions en discussions les plus longues et les plus divertissantes. ”

La marque vend des vêtements crowdsourcing et crowdfunded. Les gens soumettent des idées de conception pour le vote, et des échantillons des plus populaires seront créés et listés pour le financement participatif, puis fabriqués et vendus en cas de succès. Ils ont également une équipe de conception interne, certains concepts passant par le processus de vote et d’autres entrant directement en production.

Betabrand s'est également associé à des sociétés telles que Timberland, The North Face et Mountain Hardware.

Le pantalon de survêtement est une des offres les plus populaires de Betabrand, avec des commentaires sur les messages sponsorisés atteignant souvent quatre chiffres, et la société a déclaré que la demande de poches exprimée à plusieurs reprises dans ce forum avait conduit à la mise à l’essai de 14 styles, ce qui a généré 2,5 millions de dollars supplémentaires. ventes depuis l'été dernier.

Hildreth a déclaré: «Les gens sont agréablement surpris, sinon choqués, par une marque qui écoute, apprend et essaie de divertir. Il peut transformer un fil de commentaire entier en argument de vente social. "

Le fondateur de Betabrand, Chris Lindland, a également approuvé la stratégie, déclarant: «Toutes les 30 secondes, un client potentiel commente une de nos publicités. Si nous ne sommes pas prêts à engager une conversation, comment une relation peut-elle commencer? "

Voici comment cela fonctionne actuellement. Betabrand publie des messages sponsorisés sur Facebook, faisant la promotion de sa marque et de ses produits les plus populaires. "Ensuite, je vais dans les commentaires et chercher des occasions d'être drôle ou faire des ventes", a déclaré Hildreth. "Tous les commentaires sont organiques."

Elle fait presque tout manuellement, en utilisant des réponses automatisées uniquement pour des cas tels que des questions relatives aux expéditions. Ses réponses aux commentaires sont adaptées à chaque client potentiel et à leurs questions ou libellés spécifiques. Comme vous pouvez l’imaginer, c’est une tâche ardue.

«C’est beaucoup de travail, et lorsque nos annonces sont performantes, il y a une tonne de commentaires à gérer», a déclaré Hildreth. "Nous sommes en train d’ajouter de nouveaux membres à l’équipe, donc je n’ai pas à tout faire par moi-même."

La page Facebook de Betabrand totalise actuellement près de 470 000 «j'aime», ce qui est bien peu comparé aux géants de la vente au détail de vêtements tels que H & M (plus de 36,1 millions), Old Navy (plus de 10,1 millions), Gap (plus de 9,1 millions) et encore plus de détaillants spécialisés comme Lululemon (plus moins de 2,1 millions).

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